Thomas Wernz
Angestellt, Pre-Sales Consultant & Interims Partner Management, shipcloud GmbH
Mannheim / Hamburg, Deutschland
Über mich
Über 25 Jahre Erfahrung im im Umgang mit Kunden von Kaltaquise über Telefon und persönlich, über Beschwerdemanagement im B2B und B2C Bereich bis hin zum Consulting und der daraus folgenden Erkenntnis, dass der Kunde der größte Schatz eines Unternehmens ist. Erfahrung in den Sparten IT (Hardware, Software, Services), Customer Contact Center Technologien, ACD, Pharma, Chemie und Medizinprodukte und Einzelhandel. Softwarelösungen für den Versandhandel, Carrierschnittstellen, Kundenbetreuung bei individuellen Anforderungsprofilen.
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Wernz
Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Juli 2022
Pre-Sales Consultant & Interims Partner Management
shipcloud GmbHPoint of Contact für Kunden und Kollegen im fortgeschrittenen Sales Prozess zur Beantwortung und Koordination technischer Fragen zu unserem Produktportfolio z.B. im Bereich Integration, Cutomising, Freature Requests. Unterstützung des Sales und After Sales Prozesses sowohl auf Kunden als auch auf Kollegenseite. Interims Partnermanager
Ansprechpartner für Kunden aus den Bereichen Onlinehandel und Fulfillment bezüglich unserer Multi-Carrier-Schnittstelle und weiterer Dienste im Versandumfeld bezüglich technischer Umsetzbarkeit deren Anforderungen
Kontaktanbahnung zwischen Firmen mit verschiedenen Produkten und Dienstleistungen im IT Umfeld, nach Durchführung der entsprechenden Potentialanalysen.
Anbahnung von Kontakten zwischen Interessenten und Firmen zu allen Themen im IT Umfeld (Hardware, Software, Dienstleistungen & Consulting) über alle Branchen hinweg, nach vorheriger Potentialanalyse.
7 Jahre und 7 Monate, März 2007 - Sep. 2014
Mitarbeiter Telemarketing und Kundenbetreuung
Randstad Deutschland GmbH & Co. KGVertriebsuntersützung und Kontaktanbahnung zwischen Unternehmen im IT Umfeld und Interessenten in den Bereichen Hardware, Software, Dienstleistungen und Consulting, Betriebliche Altersversorgung. Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement in den Bereichen Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel, Medizinprodukte, Haushaltschemie. Abwicklung von Schäden bis zu bestimmten Wertgrenzen.
3 Jahre und 9 Monate, Aug. 2003 - Apr. 2007
Unternehmer im Einzelhandel
Ladenkiosk Wernz
Führung eines eigenen Ladengeschäfts mit Presseerzeugnissen, Haushaltswaren, Lebensmitteln & Tabakwaren, Lotterie Schreibwaren und Versicherungen
Selbstständiges Vereinbaren und Durchführen von Kundenterminen, Bestandskundenbetreuung und Neukundenaquise, Verkauf von Versicherungsprodukten der Sparten Leben-, Kranken- und Sachversicherung im Aussendienst.
1 Jahr und 4 Monate, Juni 2005 - Sep. 2006
Mitarbeiter Telesales
Quick Office
Telefonischer Verkauf vom Telekommunikationsprodukten und Internetdienstleistungenverschiedener Anbieter auf Kundenprojekten
für den Bereich Customer Relationship Management in nationalen und internationalen Projekten zuständig. Meine Aufgabengebieten umfassten u.a. Erstellen von Anforderungsanalysen im Rahmen von IT-Projekten Entwicklung von CTI-Feinkonzepten unter Berücksichtigung von Security-Konzeptionen Erstellen von Trainingskonzepten und Unterlagen für technische Mitarbeiter Planung, Moderation und Dokumentation von Workshops Erstellen von Projektplänen und Budgetkontrolle
Sprachen
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
Deutsch
Muttersprache