Thomas Winkler
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Winkler
- Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen (dt./engl.) - Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen - Datenbank- und Prozessanalysen - Monitoring und Analyse von techn. Auffälligkeiten im SAP- und Retail-Umfeld
- Qualitätssicherung für Warenwirtschaftssoftware (zentrale Applikationen und Mobilgeräte) - Monitoring produktiver Kundensysteme, - Fehleranalyse, - Testfallerstellung, - Softwaretest (Fehlerbehebungen & Change Request-Umsetzungen) in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Projektleitung, - Kundensupport (1st,2nd,3rd Level)
- 1 Monat, Juli 2010 - Juli 2010
Praktikum: Mitarbeiter IT-Services
HanseNet Telekommunikation GmbH
- Neukonfiguration von gebrauchter Hardware - Einarbeitung in MS SCCM Softwareverteilung, Datensicherungssystem "Tivoli Backup", Virtualisierungssysteme, MS Active Directory, Installation MS Win2003/2008, MS Exchangeserver - Einweisung in IP-Telephonie in einem Callcenter
- 3 Jahre und 9 Monate, Dez. 2005 - Aug. 2009
Kundensupport & techn. Supervisor
Active Service + Support GmbH
- technischer Support (1st/2nd Level, dt. und engl.) für Endkunden, Händler und Techniker im Bereich PC, Notebook, Monitore, Projektoren und Fotokioskstationen, Einsatz im Repaircenter (Neuinst., Austausch von defekter Hardware, Erstellung von Kostenvoranschlägen) - Koordination von Hotline, Logistik und Repair, Planung der Arbeitsabläufe, Kontrolle und Freigabe der Tickets, Verwaltung und Beschaffung von Ersatzteilen, Koordination von vor-Ort-Einsätzen deutschlandweit, Mitarbeitereinweisungen
- 1 Jahr, Apr. 2004 - März 2005
Customer Care Consultant
AOL Deutschland GmbH & Co. KG
technischer Telefonsupport (2nd Level) im Bereich Internetzugang (analog, ISDN, DSL, Router-/LAN-/WLAN-Konfiguration) für Endkunden
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2000 - Feb. 2003
Fachinformatiker für Systemintegration
Hamburger Daten-Service Berlin GmbH
Installationsdienstleistungen und technischer Support vor Ort bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (Client-, Server-, Businessdruckerinstallation und -wartung, Bearbeitung von Kundenaufträgen (Konzeption, Angebotserstellung, Durchführung, Abrechnung)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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