Thorsten Danner

Incident Mgt– Überwachung/Koordination von Kundenmeldungen| SLA Mgt- Sicherstellung der Serviceziele (KPI Auswertung/Nachhalten)| Rollout Mgt– Koordination Tests, Kundenabstimmung, Ressourcenplanung, Dokumentation| Problem Mgt– Bearbeitung/Übergabe zur Eintaktung in Hotfixes/Releases| Eskalations Mgt – Abholung des Kunden, Erstellung von Massnahmeplänen| Prozess Mgt– Kundenschnittstellen definieren,verbessern, dokumentieren, messen| CRM – Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Mitarbeiterführung lokal und international sowie Rekrutierung. Diverse Projekte in IT- und QA. Weiterentwicklung der Supportstrukturen. Anwenderbetreuung sowie Unterstützung bei der Wartung der lokalen IT Infrastruktur. Einsteuerung Bugfixes. Test an Fahrzeugen und Modulaufbauten. Dokumentation und Unterstützung der Entwicklung. Projektbeispiel: Übernahme des Supportes der Marke Citroen in die bestehende Peugeot Anpassung des Supportes und Rollout einer neuen Diagnosesoftware für den Eurasischen Raum.

Teamleitung des Supports für Diagnosegeräte auf Windowsbasis (VPN, WLAN, DHCP, Wartung und Diagnose von Laptophardware).

Tätigkeit als Freelancer im Bereich Netzwerktechnik, Windows Serveradministration, Hardware und Software. Installation und Wartung von PDCs, VPN Anbindung, Backuplösungen, integration von Firewall und Virenschutz Lösungen. Anwenderbetreuung. Aufbau und Pflege eines Webshops mit Anbindung an Preisvergleichsdienste. Google Ranking, Ad Words, Ad Sence. Ab 12/2005 - 12/2013 nebenberuflich

Technischer Support des Produktes AOL (Modem, IDSN, DSL). Windows, Apple, Homebanking (HBCI). Lösung von Netzwerk, Treiber und Windowsproblemen. Teamleitung komisarisch und stellvertretend.

Personalwesen - Erstellen von Truppenausweisen und allgemeine Bearbeitung von Personalthemen. IT - Pflege der Bestandsdatenbanken und Meldewesen. Sicherheit.

Netzwerkkomponenten, Netzwerk Infrastruktur, Protokolle (TCP/IP, UDP, DNS, HTTP, FTP, SFTP, SNMP, DHCP) Konfiguration von Switches und Routern, ISDN, DSL, WLAN, ATM, Netzwerkdokumenttion, Netzwerk Management, Überwachung und Sicherheit Netzwerktools Netzwerk Topologien

Dienstleistung als Markt- und Werbeinstrument, Telemarketing, Professionelle Gesprächsführung, Eskalations-/Reklamationsbearbeitung, Verkaufstechniken, Datenschutz im Call Center, Arbeitsplatzorganisation, Selbst- und Zeitmanagement, Call Center Technik, Teamwork, Motivation, Vertragsrecht

Einkauf von Waren, Erstellung von Rechnungen und Angeboten, Schriftverkehr mit Kunden und Mitarbeitern, Kundenbetreuung, Vertrieb, Warenwirtschaft, Verwaltung, Personalführung, Arbeitsrecht, Verwaltungsaufgaben, Sachbearbeitung, HGB, BGB, Vertragsrecht, Gehalts- und Lohnabrechnungen