Thorsten Danner
Angestellt, IT Services, comlet Verteilte Systeme GmbH
Zweibrücken, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Danner
1 Jahr und 6 Monate, Juni 2015 - Nov. 2016
Customer Care Manager
GK Software AG
Incident Mgt– Überwachung/Koordination von Kundenmeldungen| SLA Mgt- Sicherstellung der Serviceziele (KPI Auswertung/Nachhalten)| Rollout Mgt– Koordination Tests, Kundenabstimmung, Ressourcenplanung, Dokumentation| Problem Mgt– Bearbeitung/Übergabe zur Eintaktung in Hotfixes/Releases| Eskalations Mgt – Abholung des Kunden, Erstellung von Massnahmeplänen| Prozess Mgt– Kundenschnittstellen definieren,verbessern, dokumentieren, messen| CRM – Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
7 Jahre und 1 Monat, Mai 2008 - Mai 2015
Leiter und Koordinator Support Diagnosegeräte
PSA Peugeot Citroen
Mitarbeiterführung lokal und international sowie Rekrutierung. Diverse Projekte in IT- und QA. Weiterentwicklung der Supportstrukturen. Anwenderbetreuung sowie Unterstützung bei der Wartung der lokalen IT Infrastruktur. Einsteuerung Bugfixes. Test an Fahrzeugen und Modulaufbauten. Dokumentation und Unterstützung der Entwicklung. Projektbeispiel: Übernahme des Supportes der Marke Citroen in die bestehende Peugeot Anpassung des Supportes und Rollout einer neuen Diagnosesoftware für den Eurasischen Raum.
2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2005 - Apr. 2008
Teamleiter Support Diagnosegeräte
PSA Peugeot Citroen
Teamleitung des Supports für Diagnosegeräte auf Windowsbasis (VPN, WLAN, DHCP, Wartung und Diagnose von Laptophardware).
2 Jahre und 10 Monate, März 2003 - Dez. 2005
IT Systemadministrator, E Commerce und Webmarketing
Selbstständig, Nebenberuflich bis 12/2013
Tätigkeit als Freelancer im Bereich Netzwerktechnik, Windows Serveradministration, Hardware und Software. Installation und Wartung von PDCs, VPN Anbindung, Backuplösungen, integration von Firewall und Virenschutz Lösungen. Anwenderbetreuung. Aufbau und Pflege eines Webshops mit Anbindung an Preisvergleichsdienste. Google Ranking, Ad Words, Ad Sence. Ab 12/2005 - 12/2013 nebenberuflich
7 Jahre, Jan. 1997 - Dez. 2003
IT-Supporter 1st/2nd Level
AOL Deutschland GmbH
Technischer Support des Produktes AOL (Modem, IDSN, DSL). Windows, Apple, Homebanking (HBCI). Lösung von Netzwerk, Treiber und Windowsproblemen. Teamleitung komisarisch und stellvertretend.
Personalwesen - Erstellen von Truppenausweisen und allgemeine Bearbeitung von Personalthemen. IT - Pflege der Bestandsdatenbanken und Meldewesen. Sicherheit.
2 Jahre und 11 Monate, Okt. 1992 - Aug. 1995
Industriekaufmann
Firma SET Sigmund Energietechnik und Beratungsgesellschaft mbH
Ausbildung von Thorsten Danner
2003 - 2003
Netzwerktechnik
Fernschule Weber ZFU/TÜV Nord
Netzwerkkomponenten, Netzwerk Infrastruktur, Protokolle (TCP/IP, UDP, DNS, HTTP, FTP, SFTP, SNMP, DHCP) Konfiguration von Switches und Routern, ISDN, DSL, WLAN, ATM, Netzwerkdokumenttion, Netzwerk Management, Überwachung und Sicherheit Netzwerktools Netzwerk Topologien
2001 - 2001
Call Center
IHK
Dienstleistung als Markt- und Werbeinstrument, Telemarketing, Professionelle Gesprächsführung, Eskalations-/Reklamationsbearbeitung, Verkaufstechniken, Datenschutz im Call Center, Arbeitsplatzorganisation, Selbst- und Zeitmanagement, Call Center Technik, Teamwork, Motivation, Vertragsrecht
1992 - 1995
Industriekaufmann
Berufsschule Zweibrücken
Einkauf von Waren, Erstellung von Rechnungen und Angeboten, Schriftverkehr mit Kunden und Mitarbeitern, Kundenbetreuung, Vertrieb, Warenwirtschaft, Verwaltung, Personalführung, Arbeitsrecht, Verwaltungsaufgaben, Sachbearbeitung, HGB, BGB, Vertragsrecht, Gehalts- und Lohnabrechnungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen