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Thorsten Danner

Angestellt, IT Services, comlet Verteilte Systeme GmbH
Zweibrücken, Germany

Skills

Führungskraft
Eskalationsmanagement
Koordination
Kapazitätsplanung
SAP Business Objects
Recruiting
Mitarbeiterentwicklung
TCP/IP-Netzwerke
Service Management
Change Management
Teamleitung
ITIL
Lean Management
Forecast
Rollout Management
Windows Server
MS Office
VMware
Support
Projektmanagement
reporting
Automotive
Prozessmanagement
Customer Relationship Management
Customer Care Management
Arbeitsrecht
accounting
Coaching
Personaleinsatzplanung
Prozessoptimierung
Qualitätsmanagement
Organisationstalent
Teamfähigkeit
Kundenorientierung
after sales
OBD
Diagnosesysteme

Timeline

Professional experience for Thorsten Danner

  • Current 8 years and 4 months, since Dec 2016

    IT Services

    comlet Verteilte Systeme GmbH
  • 1 year and 6 months, Jun 2015 - Nov 2016

    Customer Care Manager

    GK Software AG

    Incident Mgt– Überwachung/Koordination von Kundenmeldungen| SLA Mgt- Sicherstellung der Serviceziele (KPI Auswertung/Nachhalten)| Rollout Mgt– Koordination Tests, Kundenabstimmung, Ressourcenplanung, Dokumentation| Problem Mgt– Bearbeitung/Übergabe zur Eintaktung in Hotfixes/Releases| Eskalations Mgt – Abholung des Kunden, Erstellung von Massnahmeplänen| Prozess Mgt– Kundenschnittstellen definieren,verbessern, dokumentieren, messen| CRM – Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

  • 7 years and 1 month, May 2008 - May 2015

    Leiter und Koordinator Support Diagnosegeräte

    PSA Peugeot Citroen

    Mitarbeiterführung lokal und international sowie Rekrutierung. Diverse Projekte in IT- und QA. Weiterentwicklung der Supportstrukturen. Anwenderbetreuung sowie Unterstützung bei der Wartung der lokalen IT Infrastruktur. Einsteuerung Bugfixes. Test an Fahrzeugen und Modulaufbauten. Dokumentation und Unterstützung der Entwicklung. Projektbeispiel: Übernahme des Supportes der Marke Citroen in die bestehende Peugeot Anpassung des Supportes und Rollout einer neuen Diagnosesoftware für den Eurasischen Raum.

  • 2 years and 5 months, Dec 2005 - Apr 2008

    Teamleiter Support Diagnosegeräte

    PSA Peugeot Citroen

    Teamleitung des Supports für Diagnosegeräte auf Windowsbasis (VPN, WLAN, DHCP, Wartung und Diagnose von Laptophardware).

  • 2 years and 10 months, Mar 2003 - Dec 2005

    IT Systemadministrator, E Commerce und Webmarketing

    Selbstständig, Nebenberuflich bis 12/2013

    Tätigkeit als Freelancer im Bereich Netzwerktechnik, Windows Serveradministration, Hardware und Software. Installation und Wartung von PDCs, VPN Anbindung, Backuplösungen, integration von Firewall und Virenschutz Lösungen. Anwenderbetreuung. Aufbau und Pflege eines Webshops mit Anbindung an Preisvergleichsdienste. Google Ranking, Ad Words, Ad Sence. Ab 12/2005 - 12/2013 nebenberuflich

  • 7 years, Jan 1997 - Dec 2003

    IT-Supporter 1st/2nd Level

    AOL Deutschland GmbH

    Technischer Support des Produktes AOL (Modem, IDSN, DSL). Windows, Apple, Homebanking (HBCI). Lösung von Netzwerk, Treiber und Windowsproblemen. Teamleitung komisarisch und stellvertretend.

  • 1 year, Oct 1995 - Sep 1996

    Soldat

    Bundeswehr

    Personalwesen - Erstellen von Truppenausweisen und allgemeine Bearbeitung von Personalthemen. IT - Pflege der Bestandsdatenbanken und Meldewesen. Sicherheit.

  • 2 years and 11 months, Oct 1992 - Aug 1995

    Industriekaufmann

    Firma SET Sigmund Energietechnik und Beratungsgesellschaft mbH

Educational background for Thorsten Danner

  • 2003 - 2003

    Netzwerktechnik

    Fernschule Weber ZFU/TÜV Nord

    Netzwerkkomponenten, Netzwerk Infrastruktur, Protokolle (TCP/IP, UDP, DNS, HTTP, FTP, SFTP, SNMP, DHCP) Konfiguration von Switches und Routern, ISDN, DSL, WLAN, ATM, Netzwerkdokumenttion, Netzwerk Management, Überwachung und Sicherheit Netzwerktools Netzwerk Topologien

  • 2001 - 2001

    Call Center

    IHK

    Dienstleistung als Markt- und Werbeinstrument, Telemarketing, Professionelle Gesprächsführung, Eskalations-/Reklamationsbearbeitung, Verkaufstechniken, Datenschutz im Call Center, Arbeitsplatzorganisation, Selbst- und Zeitmanagement, Call Center Technik, Teamwork, Motivation, Vertragsrecht

  • 1992 - 1995

    Industriekaufmann

    Berufsschule Zweibrücken

    Einkauf von Waren, Erstellung von Rechnungen und Angeboten, Schriftverkehr mit Kunden und Mitarbeitern, Kundenbetreuung, Vertrieb, Warenwirtschaft, Verwaltung, Personalführung, Arbeitsrecht, Verwaltungsaufgaben, Sachbearbeitung, HGB, BGB, Vertragsrecht, Gehalts- und Lohnabrechnungen

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

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