Thorsten Grams

Telefon-, Online-Banking sowie Kundenbetreuung der Privatkunden, NPS-Team Support Deutsche Bank & Postbank

- Servicierung eingehender und ausgehender Kunden-, Lieferanten und Markt-Anfragen - Bearbeiten von schriftlichen Kundenanfragen - Dokumentation der Tätigkeit im CRM System

- Akquise von Neukunden, Aufbau eines eigenen Kundenstammes, Kundenbetreuung des eigenen Kundenstammes. - Angebotserstellung, zusammenstellen allgemeiner und persönlicher Angebotsmappen, Anschreiben und E-Mails - Auftragsabwicklung, Arbeit im CRM-System - Eigenverantwortliche Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, bei Reklamationen, Beratungen und Auftragserteilungen. - Recherche im Internet von Neukunden.

- Durchführung eines internen Audits zur Bestandsaufnahme - Erstellung der Verfahrensverzeichnis der zentralen Abteilungen - Erstellung der Datenschutzakte im Sinne des BDSG - Sensibilisierung der Abteilungsleiter zum Thema des Datenschutzes

Konzeption, Entwurf und Realisierung einer relationalen Kunden Datenbank mit MS FileMaker v.11

Projektcontrolling <<>> Entwurf- und Design von Baugruppen <<>> Fertigung von Leiterplatten, Bestückung, Endkontrolle und Verpackung <<>> Optimierung von Abläufen

CAD mit SolidWorks - Entwicklung einer Vorrichtung zum Einsatz in der Medizintechnik

Konstruktion und Programmierung einer Schwenkarm-Roboterstation

Programmierung und Anpassung von Roboterstadtionen an einer Laborfertigungstrasse ( siehe Danksagung ISBN 3-8322-1884-X )

Instandsetzung und Reparatur von Press- und Umformwerkzeugen der Automobileindustrie

In einer Buchbinderei - Techniken des Buchbindens und Buch Design, Schachteln und Displays <<>> In einer Silberschmiede - Techniken des Ring- und Schmuck Designs

Seminar zur Fachkunde Aktualisierung der DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 19011:2011

TQM, FMEA, SPC, QFD, VDA 6.1, TS 16949 , DIN EN ISO 19011 u.v.m

QM - Geschäftsabläufe & Lieferanten

DSB nach BDSG - Rechtsgrundlagen, IT & Technisch-organisatorischer Datenschutz - Aufbaulehrgang DIN EN ISO 27001 - Datenschutzakte

Unternehmenslenkung - Rechtliche Grundlagen - Rechnungswesen - Kommunikation und Marketing

Brachenunabhägige Methoden und Techniken des Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9000 ff. FMEA, 8D, interner Auditor

Techniken und Methoden des Projekt- und Prozessmanagement, Teamtraining, Rhetorik, BWL, SAP, Wirtschaftenglisch

Vertiefung der Fertigungs- und Konstruktionstechnik <<>> Ingenieurinformatik ( DB, CAE, CAD ) <<>> Automatisierungstechnik ( Prozess Technik, Robotik, Feldbustechnik ) <<>> Technologie und Management

Grundlagen der Fertigungs- und Konstruktionstechnik <<>> Technische Betriebsführung ( Arbeitsvorbereitung, REFA )

Stanz- und Umformtechnik <<>> Qualitätsicherung <<>> CNC <<>> Pneumatik