Thorsten Havemann

Director Customer Solutions of the Webhelp DACH Country Group - part of Global Top Management - responsible for Business Development, Commercial Offers and Contracting of the Webhelp DACH country group (DE, AT, CH, PL and KOS) - signing authority (§ 54 HGB Handlungsvollmacht: i.V.) Webhelp is with over 55.000 employees and 140 sites Europe's leading Customer Service Provider & Business Process Outsourcer.

Konzipierung und Management von Customer Experience Projekten

Direct Report zur Senior Vice President Customer Service: (1) Projektkoordination in allen internationalen & nationalen Customer Service Themenstellungen (2) Erarbeitung & Umsetzung strategischer Customer Experience Konzepte (3) Operatives Kennzahlenmanagement hochvolumiger Kundenprozesse (4) Koordination des internationalen Customer Service Steering Commitees & der internationalen Tochtergesellschaften (5) Interimsleitung der Customer-Service Tochtergesellschaft in Moskau

Chairman of the Board of BDSU Alumni e.V., the alumni association of the Confederation of German Junior Enterprises, D: 1. Vorsitzender der Alumnivereinigung des Bundesverbands Deutscher Studentischer Unternehmensberatungen BDSU Alumni e.V.

Unternehmensberater für strategisches & operatives Customer Service Mgmt. (1) Entwicklung von SERVICE-STRATEGIEN (Service-Exzellenz, Kontaktkanäle & Touchpoints, Kundenzentrierung, Customer Value) (2) OPERATIVE VERBESSERUNG von Service Operations - Wertschöpfungsketten & Supportprozesse, Definition von Kennzahlensystemen, Business Case Erstellung, Projektmanagement bei der Implementierung & Messung von Verbesserungen (3) Design & Durchführung von AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN. Einstieg als Consultant.

Projektmitglied und Projektleitung in diversen Beratungsprojekten bei Konzernen und Mittelständlern.

Kostenoptimierung einer Business-Unit der Marke VW bei Volkswagen Consulting in der Praxisgruppe Produktion, Qualität, Logistik

Madrid, Spanien. Die Universidad Carlos III de Madrid war bzw. ist im spanischen Business School-Ranking auf Platz 1 bewertet. Vorlesungen und Kurse auf English & Spanisch belegt. In Marketing-Vorlesung 10,0/10 Punkte als Semesterleistung erreicht (damit unter besten 2 von 400 Studenten).

Strategisches Management. Teammitglied im MBA International Case Study Competition-Team der Universität Paderborn.

Ottawa, Kanada

Strategisches Management