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Thorsten Janke

Bis 2018, Weiterbildung Projektmanagement und Qualitätsbeauftragter, LVQ Weiterbildung gGmbH
Bochum, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kommunikationstrainer
Kundenorientierung
Sorgfalt
Trainer
Kundenberater
Projektmanager (TÜV)
Energiewirtschaft
Tarifberatung
Kundenbetreuung
Kundenservice
Telefonische Kundenbetreuung
SAP R/3
App-Content-Lieferant
Teamfähigkeit
Barista
Turnier-Organisation
Energieberatung
Lieferantenwechsel
Online-Recherche
Mitarbeiterbetreuung
Kennzahlenüberwachung
Side-by-Side Coaching
Englische Sprache
Kommunikationswissenschaften
Mitarbeiterschulung
Complaint Management
Eigenverantwortlichkeit
Kundendienst

Werdegang

Berufserfahrung von Thorsten Janke

  • Bis heute 6 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2018

    Sachbearbeiter Mahnwesen Außendienst

    evu-Zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft mbH

    Inkasso-Tätigkeit mit privat- und Endkunden der Stadtwerke Bochum GmbH, Kreditgeschäft mit Privat- und Gewerbekunden der Stadtwerke Bochum GmbH, Koordination der Außendienstmitarbeitertätigkeiten

  • 3 Monate, Sep. 2018 - Nov. 2018

    Weiterbildung Projektmanagement und Qualitätsbeauftragter

    LVQ Weiterbildung gGmbH

    Weiterbildung Projektmanagement (TÜV-Zertifikat) Weiterbildung Qualitätsbeauftragter (TÜV-Zertifikat)

  • 1 Jahr, Juli 2017 - Juni 2018

    Kundendienstberater

    Stadtwerke Bochum GmbH

    Start und Beendigung von Lieferverträgen für Privat- und Geschäftskunden, Tarifberatung, Energieberatung, Rechnungserklärungen, Abwicklung von Ratenzahlungen

  • 2 Monate, Mai 2017 - Juni 2017

    Trainer Call Center, Teamleiter

    Tekomedia GmbH

    als Trainer/Coach: Qualitätsmanagement, Planung und Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter, Monitoring, Side-by-Side-Coachings als Teamleiter: Kennzahlenermittlung und Überwachung des Tagesgeschäftes (in zwei Teams mit jeweils zwanzig Mitarbeitern)

  • 9 Monate, Aug. 2016 - Apr. 2017

    Telefonischer Kundenberater

    GLS Bank

    Projektbezogene Arbeitnehmerüberlassung durch Tekomedia GmbH

  • 16 Jahre und 4 Monate, Apr. 2000 - Juli 2016

    Trainer Call Center, Teamleiter, Call Center Agent

    Tekomedia GmbH, Bochum

    als Trainer/Coach: Qualitätsmanagement, Planung und Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter, Monitoring, Side-by-Side-Coachings als Teamleiter: Kennzahlenermittlung und Überwachung des Tagesgeschäftes (in zwei Teams mit jeweils zwanzig Mitarbeitern)

  • 6 Monate, Okt. 1999 - März 2000

    Call Center Agent Inbound

    Quelle Service GmbH, Essen

  • 8 Jahre und 3 Monate, Apr. 1991 - Juni 1999

    Call Center Agent Inbound

    Citifinanzberatung GmbH, Bochum

    Studienbegleitende Tätigkeit

Ausbildung von Thorsten Janke

  • 2 Monate, Sep. 2018 - Okt. 2018

    Weiterbildung zur Projektmanager (TÜV)

    LVQ Mülheim

    PROJEKTMANAGEMENT QUALITÄTSBEAUFTRAGTER

  • 11 Jahre und 11 Monate, Okt. 1990 - Aug. 2002

    Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (Magister Artium)

    Ruhr-Universität Bochum

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Grundlagen

  • Deutsch

    Muttersprache

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