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Thorsten Zier

Angestellt, Teamleiter, AXA Services & Direct Solutions GmbH
Offenbach am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Langjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung
Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften
Führung und Organisation von Abteilungen mit bis z
Ein breites Wissen und viele Erfahrungen im gesamt
sozusagen von der Pike als Call Center Agent bis z
Gruppenleitern
Supervisoren
sowie mehreren Teams von bis zu 100 Mitarbeitern.
offener Kommunikation und Spass bei der Arbeit. Te
Loyalität
hohe Identifikation.

Werdegang

Berufserfahrung von Thorsten Zier

  • Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2017

    Teamleiter

    AXA Services & Direct Solutions GmbH

  • 4 Monate, Mai 2017 - Aug. 2017

    Abteilungsleiter Technik

    Capita Customer Service (Germany) GmbH Erfurt

  • 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2015 - Apr. 2017

    Head of Collections Management

    1&1 Telecom Service Montabaur GmbH

  • 6 Jahre und 5 Monate, Nov. 2008 - März 2015

    Head of Customer Service Billing

    1&1 Telecom Service Montabaur GmbH

  • 1 Jahr und 7 Monate, März 2007 - Sep. 2008

    Senior Manager Customer Care

    Tiscali Business GmbH

    Führung von bis zu 100 Mitarbeitern und 6 Teamleitern. Steuerung und Organisation des kompletten Customer Care Centers von Tiscali. Abwicklung des Customer Care Bereichs aufgrund Geschäftsaufgabe.

  • 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2005 - Feb. 2007

    Manager Customer Care

    Tiscali Business Gmbh

    Führung von bis zu 100 Mitarbeitern und 6 Teamleitern. Steuerung und Organisation des kompletten Customer Care Centers von Tiscali.

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2003 - Aug. 2005

    Gruppenleiter Customer Care

    Tiscali Business GmbH

    Führung von 40 Mitarbeitern und 3 Teamleitern Aufgabengebiet: Steuerung und Organisation des Enrichmentteams (Inbound Sales und Retention) sowie des Tecteams (technischer Support), Reporting, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Sicherstellen des Service Levels (Erreichbarkeit), Analyse der Key-Prozesse innerhalb des Bereiches Technik und Enrichment

  • 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2002 - Mai 2003

    Teamleiter Customer Care

    Tiscali Business GmbH

    Führung von 10 Mitarbeitern Aufgabengebiet: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail

  • 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2001 - März 2002

    Call Center Agent

    Tiscali Business GmbH

    technischer Support für Privatkunden per Telefon und E-Mail

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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