Thorsten Zier
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Zier
- Current 8 years and 9 months, since Sep 2017
Teamleiter
AXA Services & Direct Solutions GmbH
- 4 months, May 2017 - Aug 2017
Abteilungsleiter Technik
Capita Customer Service (Germany) GmbH Erfurt
- 2 years and 1 month, Apr 2015 - Apr 2017
Head of Collections Management
1&1 Telecom Service Montabaur GmbH
- 6 years and 5 months, Nov 2008 - Mar 2015
Head of Customer Service Billing
1&1 Telecom Service Montabaur GmbH
- 1 year and 7 months, Mar 2007 - Sep 2008
Senior Manager Customer Care
Tiscali Business GmbH
Führung von bis zu 100 Mitarbeitern und 6 Teamleitern. Steuerung und Organisation des kompletten Customer Care Centers von Tiscali. Abwicklung des Customer Care Bereichs aufgrund Geschäftsaufgabe.
- 1 year and 6 months, Sep 2005 - Feb 2007
Manager Customer Care
Tiscali Business Gmbh
Führung von bis zu 100 Mitarbeitern und 6 Teamleitern. Steuerung und Organisation des kompletten Customer Care Centers von Tiscali.
- 2 years and 3 months, Jun 2003 - Aug 2005
Gruppenleiter Customer Care
Tiscali Business GmbH
Führung von 40 Mitarbeitern und 3 Teamleitern Aufgabengebiet: Steuerung und Organisation des Enrichmentteams (Inbound Sales und Retention) sowie des Tecteams (technischer Support), Reporting, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Sicherstellen des Service Levels (Erreichbarkeit), Analyse der Key-Prozesse innerhalb des Bereiches Technik und Enrichment
- 1 year and 2 months, Apr 2002 - May 2003
Teamleiter Customer Care
Tiscali Business GmbH
Führung von 10 Mitarbeitern Aufgabengebiet: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
- 1 year and 3 months, Jan 2001 - Mar 2002
Call Center Agent
Tiscali Business GmbH
technischer Support für Privatkunden per Telefon und E-Mail
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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