Thorsten Zier

Berufserfahrung von Thorsten Zier

• Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2017

  Teamleiter

  AXA Services & Direct Solutions GmbH

• 4 Monate, Mai 2017 - Aug. 2017

  Abteilungsleiter Technik

  Capita Customer Service (Germany) GmbH Erfurt

• 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2015 - Apr. 2017

  Head of Collections Management

  1&1 Telecom Service Montabaur GmbH

• 6 Jahre und 5 Monate, Nov. 2008 - März 2015

  Head of Customer Service Billing

  1&1 Telecom Service Montabaur GmbH

• 1 Jahr und 7 Monate, März 2007 - Sep. 2008

  Senior Manager Customer Care

  Tiscali Business GmbH

  Führung von bis zu 100 Mitarbeitern und 6 Teamleitern. Steuerung und Organisation des kompletten Customer Care Centers von Tiscali. Abwicklung des Customer Care Bereichs aufgrund Geschäftsaufgabe.

• 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2005 - Feb. 2007

  Manager Customer Care

  Tiscali Business Gmbh

  Führung von bis zu 100 Mitarbeitern und 6 Teamleitern. Steuerung und Organisation des kompletten Customer Care Centers von Tiscali.

• 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2003 - Aug. 2005

  Gruppenleiter Customer Care

  Tiscali Business GmbH

  Führung von 40 Mitarbeitern und 3 Teamleitern Aufgabengebiet: Steuerung und Organisation des Enrichmentteams (Inbound Sales und Retention) sowie des Tecteams (technischer Support), Reporting, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Sicherstellen des Service Levels (Erreichbarkeit), Analyse der Key-Prozesse innerhalb des Bereiches Technik und Enrichment

• 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2002 - Mai 2003

  Teamleiter Customer Care

  Tiscali Business GmbH

  Führung von 10 Mitarbeitern Aufgabengebiet: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail

• 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2001 - März 2002

  Call Center Agent

  Tiscali Business GmbH

  technischer Support für Privatkunden per Telefon und E-Mail