Tim Haarhoff

Fachliche und personelle Führung des Bestandskundenteams im Bereich 1st und 2nd-Level Support, sowie Aufbau und Optimierung der unternehmensinternen Prozesse zur Bearbeitung aller Kundenanliegen. Schaffung von neuen Schnittstellen innerhalb der talentsconnect AG. Zusätzliche operative Tätigkeiten im Tagesgeschäft, sowie persönliche Betreuung von Key Accounts und Aufbau einer vertrauensvollen und engen Bindung im Bereich B2B.

Entgegennahme von Anfragen, Problemen und Anregungen der talentsconnect AG Kunden via E-Mail-Tickets oder Telefon, sowie Unterstützung dieser bei allen Anliegen und der gemeinsamen Lösungsfindung. Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt zur Weitergabe der technischen Anforderungen an das Entwicklerteam, sowie zwischen Bewerber und Kunden. Unterstützung der Vertriebs-Teams um neue Umsatzpotentiale bei Bestandskunden zu erkennen. Konfigurationen an den Systemen, sowie proaktive Optimierung der Prozesse.

Unterstützung bei der Implementierung der talentsconnect AG Produkte für Neu- und Bestandskunden, vom Erstkontakt bis zum Go Live. Erstellung von Präsentationen für interne und externe Meetings und Workshops. Vor- und Nachbereitung und Teilnahme an Workshops und Telefonaten mit Kunden, sowie Unterstützung im inhaltlichen und technischen Support. Außerdem Erstellung der Reportings für Kunden.

Operativer 1st Level Support von Bestands- und Neukunden im Umgang mit der Softwarelösung, sowie Unterstützung bei der Kundenrückgewinnung im Falle von Churns. Nebentätigkeiten bestanden außerdem darin bei Übersetzungen von Userlike-Blogartikeln (Englisch-Deutsch) zu unterstützen und in der Pflege der FAQs für Kunden.

Unterstützung beim Aufbau des damaligen ersten deutschen Standorts, in Form von Leadgenerierung zur Neukundenakquise.

Betreuung von ca. 150 universitären Kunden, wie z.B. Studenten, Professoren an einer Universität oder dortige Angestellte im Bereich des Versicherungs- und Bauspargeschäfts, sowie Anlagen- und Kreditgeschäfts. Planung und Durchführung von Events für die Kundenakquise an universitären Einrichtungen.

Betreuung von über 300 Privatkunden (Bestands- und Neukundengeschäft), mit einem Gesamtvolumen von über 3,5 Mio Euro. Beratung im Versicherungs- und Bauspargeschäft, sowie Anlage- und Kreditgeschäft, um das optimale Produkt zu finden.

Kunden- und Serviceberatung (Hauptkasse)

Auszubildender zum Bankkaufmann