Tina Bialucha

Product Owner für responsiven Installationsassistenten in Zusammenarbeit mit SaaS Partner: Business Case, Roadmap, Budgetplannung, etc. Sowie Co-Product Owner und Scrum Master für interne KPI App: Roadmap, Product Backlog, Sprintplannung, etc.

Ich verantworte die Messenger App für iOS&Android. Ziel ist es, das Serviceanliegen des Kundens innerhalb einer Konversation zu bearbeiten, ohne das der Kunde diese verlassen muss. Unterstützt wird die App durch Bots, die im Conversational Frontend Team konzipiert und umgesetzt werden. Kunden sollen ihre Zeit nicht mehr in Hotlines verbringen, sie sollen den Kundenservice jederzeit und an jedem Ort mittels Messaging erreichen können.

Produktmanager orderbird WiFi Das orderbird Wi-Fi-Produkt ist eine einfache, zuverlässige, leistungsstarke und wartungsarme Netzwerkinfrastruktur. Es wurde entwickelt und gebaut, um das Kommunikationsrückgrat des POS-Systems von orderbird zu bilden. Gemeinsam sorgen das Wi-Fi-Produkt und unser POS dafür, dass sich unsere Kunden auf ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können und sich keine Sorgen um die Technologie machen müssen.

Zusätzlich zu den Aufgaben als Customer Success Manager: - Fortbildung zum Product Owner - Entwicklung von Features in Absprache mit Beta-Kunden - Planung der Produktentwicklung nach Scrum - Sprint-Planung und Retros - Ansprechpartner für Support, Vertrieb und Entwicklung

- Reporting, Dokumentation & Analyse von Fehlern und Störungen in aktuellen POS-Versionen - 2nd Level Kundensupport und Beratung bei Netzwerkaufbau, technischen Fragen und Anfragen, funktionalen Störungen & Erstellung von Steueramtsberichten wie DATEV oder GDPdU - Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung der Netzwerklösung Superscale für unsere Kunden - Verwendung von Netsuite, JIRA, Salesforce und Confluence sowie firmeneigenen Tools

1Level Support

Medienpädagogik