Tomasz Trzcinski

Durch meine langjährige Tätigkeit im Bankwesen konnte ich die zahlreichen Facetten des Finanzsektors kennenlernen. Die Erfahrungswerte bieten mir eine optimale Plattform für den sicheren Umgang mit Kolleg*innen, Kund*innen sowie den EDV-Anwendungen. Ich habe gelernt, auch bei hohem Arbeitsaufkommen durch Zeitmanagement, sinnvolle Priorisierung und auch Delegierung alle Herausforderungen zu meistern und immer einen kühlen Kopf zu behalten.

• Selbstständige und ganzheitliche Betreuung eines persönlichen Kundenstamms • Verantwortung für ein perfektes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit • Eigenverantwortliche Planung und Organisation von Aktivitäten  zur Erreichung der Ziele • Einhaltung regulatorischer Anforderung und definierter Beratungsprozesse sowie Einbindung erforderlicher EDV-Systeme

• Durchführung qualifizierter Bedarfsanalysen • Abschließende Beratung der Kunden im standardisierten Privatkundengeschäft • Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kundenverbindungen • Ansprechpartner für eine freundliche Bedienung aller Kunden am Serviceschalter • Führung und Verwaltung des Kassenbestandes

Einarbeitung in die genossenschaftliche Privatkundenberatung: • Selbstständige und ganzheitliche Betreuung eines persönlichen Kundenstamms • Verantwortung für ein perfektes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit • Eigenverantwortliche Planung und Organisation von Aktivitäten zur Erreichung der Ziele • Einhaltung regulatorischer Anforderung und definierter Beratungsprozesse sowie Einbindung erforderlicher EDV-Systeme

• Erster Ansprechpartner für alle Bankthemen (z.B. Konto, Kredit, Zahlungsverkehr, Freistellungsauftrag, Vorsorge, Nachlass usw.) • Kontoeröffnungen für natürliche Personen (Zahlungsverkehr, Einlagen, Ratenkredit) • Erkennung von weitergehendem Beratungsbedarf und Akquirierung von Terminen • Nutzung von Vertriebshinweisen und -aufgaben zur aktiven Tages- und Kundenkontaktplanung • Räumliche Mobilität in Vertretungsfällen

• Führung von 10 – 12 Mitarbeitern (Serviceberater*innen und Privatkundenberater*innen) • Planung und Leitung von Team-Meetings • Einsatzplanung von Vertretungseinsätzen • Konfliktlösung (z.B. bei Kundenbeschwerden)

• Selbstständige und ganzheitliche Betreuung eines persönlichen Kundenstamms • Verantwortung für ein perfektes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit • Eigenverantwortliche Planung und Organisation von Aktivitäten zur Erreichung der Ziele • Einhaltung regulatorischer Anforderung und definierter Beratungsprozesse sowie Einbindung erforderlicher EDV-Systeme

• Selbstständige und ganzheitliche Betreuung eines persönlichen Kundenstamms • Verantwortung für ein perfektes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit • Eigenverantwortliche Planung und Organisation von Aktivitäten zur Erreichung der Ziele • Einhaltung regulatorischer Anforderung und definierter Beratungsprozesse sowie Einbindung erforderlicher EDV-Systeme