Toni Radman

o Verantwortung für die operative Integration des Customer Service Teams in die Business Unit Frankreich o Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Service Teams o Aktive Mitwirkung in länderübergreifenden Customer-Service-Committees, Fokus auf KPIs, operative Effizienzsteigerung und Projektinitiativen o Verantwortung für das Bestandskundenmanagement, inklusive Kreditablösungen, Datenpflege, Zahlungsannahme und AML-konformen Zahlungsprozessen o Operative Leitung des Recovery-Bereichs

o Aufbau eines internen Customer Service Centers o Disziplinarische und fachliche Führung der Bereiche Customer Service und Sales o Operative Steuerung eines externen Dienstleisters (First Level Support) und eines internen Customer Service & Sales Teams (Second Level Support) o Cross-Sell o Verantwortung für die Vorprüfung von Bonitätsunterlagen für die Kreditentscheidung (Dokumentenclearing) o Mitwirkung im Recruiting-Prozess, inkl. Interviews und Bewerberbewertung o Beschwerdemanagement

o Erstellung einer B2C-Sales Strategie im Bereich Konsumentenkredite o End-to-End-Aufbau eines ausgelagerten Customer Service (BPO) inkl. Team, Prozesse, KPIs, Qualitätsstandards, RFP, Partnerauswahl, Vertragsverhandlungen und technischer Implementierung o Account Management o Fachliche Teamführung und Leistungsbeurteilung (Jahresendgespräche, Feedbackrunden, Entwicklungsgespräche, usw.) o Mitwirkung im Recruiting-Prozess, inkl. Interviews und Bewerberbewertung- und Auswahl

o Kundenbetreuung von der Anfrage bis zum Kreditabschluss im Bereich Kleinkredite (INB und OUT) über alle gängigen Kommunikationskanäle o Bedarfsanalyse gemäß persönlicher Anforderungen und Wünsche und Angebotsoptimierung o Teilnahme an Vertriebsaktionen im Neukundengeschäft (z.B. 0%-Finanzierungen) o Starker Fokus auf Cross- und Upselling, inkl. RSV-Vertrieb o Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Bereich Professional

Fachliche und disziplinarische Führung eines Vertriebsteams Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter anhand definierter KPI-s Monitoring der Performance des Teams, sowie die Ausbildung neuer Mitarbeiter Berichterstattung und die Optimierung der Teamperformance Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings Verantwortung für die Optimierung der internen Arbeitsabläufe Planung und Durchführung von internen Projekten zur Optimierung der persönlichen Vertriebsperformance (Side by Side-Coachings) Recruiting

o Kundenbetreuung von der Anfrage bis zum Kreditabschluss im Bereich Kleinkredite (INB und OUT) über alle gängigen Kommunikationskanäle o Bedarfsanalyse gemäß persönlicher Anforderungen und Wünsche und Angebotsoptimierung o Vorprüfung der Bonitätsunterlagen und kontinuierlicher Austausch mit Partnerbanken bezüglich der Kreditanfragen o Upselling und Cross-Selling

Abschlussarbeit: Systemic risk Subjects: lnvestmentbankwesen, Zeitgenössische Finanzmärkte, Regelung und Aufsicht des Finanzsektors, Währungsanalyse, Versicherung und Risiken, lnternationale Finanzen, Internationale Aspekte der Versteuerung.