Torsten Dillenburg
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Torsten Dillenburg
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2017
Service Manager
Telefonica Deutschland GmbH & Co. OHG
- 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2017
Service Operations Manager Billing
Telefonica Deutschland GmbH & Co. OHG
- 4 Jahre und 6 Monate, Okt. 2012 - März 2017
IT Service Manager Billing
E-Plus Gruppe
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2011 - Sep. 2012
Application Manager
Talanx Systeme AG
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2009 - Mai 2011
Application Manager
HDI Gerling Leben Betriebsservice GmbH
- 10 Monate, Jan. 2009 - Okt. 2009
Problem Manager
Atos Origin
Problem Manager bei der Firma Atos Origin im Standort Düsseldorf • Implementierung eines Zentralen Problemmanagements gemäß ITIL für die Applikation KUBIS und das Special Service Desk • Erstellen eines Information Cockpits zur Steuerung des Incident Management • Erstellen eines Schemas zur PDCA Kontrolle im Incident Management • Durchführung des PDCA für das Quartal 1 / 2009 • Erstellen von Workarounds zur Korrektur von Incidents in PL/SQL
- 3 Jahre und 4 Monate, Okt. 2005 - Jan. 2009
Incident Manager
Atos Origin GmbH
• Ausarbeitung eines Schichtkonzeptes für das Special Service Desk des Incident Management • Erstellung eines SLA mit KPIs für den Special Service Desk in enger Absprache mit dem Kunden. Entwicklung des Reporting zur Kontrolle und Steuerung, Erstellung von Arbeitsanweisungen • Erstellen von Workarounds zur Korrektur von Incidents in PL/SQL
- 5 Jahre und 3 Monate, Juli 2000 - Sep. 2005
Administrator
ibidem GmbH
Ausbildung von Torsten Dillenburg
- Bis heute 23 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2001
Wirtschaftinformatik
Fachhochschule Köln
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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