Torsten Dillenburg
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Torsten Dillenburg
- Current 9 years, since Jul 2017
Service Manager
Telefonica Deutschland GmbH & Co. OHG
- 4 months, Apr 2017 - Jul 2017
Service Operations Manager Billing
Telefonica Deutschland GmbH & Co. OHG
- 4 years and 6 months, Oct 2012 - Mar 2017
IT Service Manager Billing
E-Plus Gruppe
- 1 year and 4 months, Jun 2011 - Sep 2012
Application Manager
Talanx Systeme AG
- 1 year and 7 months, Nov 2009 - May 2011
Application Manager
HDI Gerling Leben Betriebsservice GmbH
- 10 months, Jan 2009 - Oct 2009
Problem Manager
Atos Origin
Problem Manager bei der Firma Atos Origin im Standort Düsseldorf • Implementierung eines Zentralen Problemmanagements gemäß ITIL für die Applikation KUBIS und das Special Service Desk • Erstellen eines Information Cockpits zur Steuerung des Incident Management • Erstellen eines Schemas zur PDCA Kontrolle im Incident Management • Durchführung des PDCA für das Quartal 1 / 2009 • Erstellen von Workarounds zur Korrektur von Incidents in PL/SQL
- 3 years and 4 months, Oct 2005 - Jan 2009
Incident Manager
Atos Origin GmbH
• Ausarbeitung eines Schichtkonzeptes für das Special Service Desk des Incident Management • Erstellung eines SLA mit KPIs für den Special Service Desk in enger Absprache mit dem Kunden. Entwicklung des Reporting zur Kontrolle und Steuerung, Erstellung von Arbeitsanweisungen • Erstellen von Workarounds zur Korrektur von Incidents in PL/SQL
- 5 years and 3 months, Jul 2000 - Sep 2005
Administrator
ibidem GmbH
Ausbildung von Torsten Dillenburg
- Current 24 years and 11 months, since Aug 2001
Wirtschaftinformatik
Fachhochschule Köln
Sprachen
German
English
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