Torsten Hensen

Erstellung, Anpassung und Ausführung von Marketing- und Kommunikationsplänen; Realisierung der dazugehörigen Planung und Organisation von Aktivitäten; Einführung, Planung und Evaluierung von Kommunikations- und Marketingmitteln und -instrumenten; Schreiben und Redigieren von (Presse-) Berichten; Pflege des Internetauftritts, Newsletters und Social Media; Organisation von in- und externen Veranstaltungen;

Analysieren und Präsentieren von Ergebnissen der Quality Control Tools, (Mystery Guests, Besucherumfrage, Comment Cards) an Hospitality und Contract Management; Erfassen und Präsentieren von Umsatz- und Besucherdaten; Interne Berichterstattung anhand von Service Level Agreements; Vertreten und Unterstützen von Hospitality Duty Management;

Entwickeln und Erstellen von Service Level Agreements und Quality Control Tools in Zusammenarbeit mit Quality Control Manager;

Entwickeln und Erstellen von operativen Arbeitsprozessen, Funktionsbeschreibungen und Arbeitszeitplanung für die Eröffnungsphase (40 Funktionen und 360 Mitarbeiter) in Zusammenarbeit mit Project Manager Hospitality;

Entwickeln und Erstellen von Trainingsprogramm in Zusammen-arbeit mit Project Manager Hospitality; Begleitung von Konzeption und Gestaltung der Einzelhandelszone und der Gastronomie;