Torsten Matteson

•aktive Mitgestaltung und eigenverantwortliche Umsetzung der Verkaufsziele •persönliche Kontaktpflege zu Ihren Kunden aus den Bereichen freie und Vertragswerkstätten, Fahrzeug- und Karosseriebau, Nutzfahrzeuge, Caravan, Zweirad, Land- und Baumaschinen, Speditionen, Entsorgungsunternehmen •produktübergreifende und lösungsbezogene Betreuung und Beratung der Bestandskunden •Akquisition von Neukunden, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen •kunden- und teamorientierte Zusammenarbeit mit internen Abt.

* Verantwortlich für die Werkstattabläufe sowie Einhaltung der Qualitäts- sowie Sicherheitsstandards * Führungsverantwortung der Werkstattmitarbeiter * Mitwirken bei der Auswahl, Ausbildung und Betreuung Auszubildender * Sicherstellen sowie Optimierung der betrieblichen Abläufe und Prozesse. * Koordinierung der Terminplanung und Werkstattauslastung

-Beraten der Kunden über Umfang und Kosten des Auftrags -Verantwortung über die korrekte und vollständige Durchführung des Kundenauftrags -Ersatz- und Verschleißteileanfragen mithilfe des ERP beantworten -Prüfung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzansprüchen, sowie deren Abwicklung -Erstellen von verbindlichen Kostenvoranschlägen -Sorgfältige und gezielte Betreuung der Kunden zur Steigerung der Kundenbindung -Verkaufsfördernde Aktionen -Reklamationsabwicklung -Marketinginitiativen -Qualitätskontrollen

-selbständige Prüfung und Abwicklung von Garantieanträgen der FORD Händlerbetriebe an den Hersteller -Rückerstattung von Ersatzteilen und von den Autohäusern vorgenommenen Werkstatteingriffe im Rahmen der Garantierichtlinien des Herstellers unter Einbeziehung einer maximalen Rentabilität -termingerechte Abwicklung von Garantie- und Kulanzfällen -handlungssichere Unterscheidung zwischen Garantie, Gewährleistung, Sachmangelhaftung und Kulanzen -Erstellen und Pflegen von Bearbeitungsrichtlinien und Prozesse

Serviceberater, Leiter Teile und Zubehöhr, Kfz Meister

> Modellierung und Analyse von Geschäftsprozessen. > Ermittlung der technischen Anforderungen und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen. > Beantwortung von Support-Anfragen. > Analyse von möglichen Fehlerquellen und Beseitigung von Störungen in einzelnen Prozessen. > Regelmäßige Produkttests und Durchführung anderer Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Gemäß DIN ISO 9001

- Ziel- und vertriebsorientierte Mitarbeit für optimale Kundenzufriedenheit und Effektivität. - Mithilfe bei der Weiterentwicklung des neuen, branchenspezifischen ERP-Systems im Bereich Kundenberatung und Auftragsannahme. - Technische Beratung der Kunden. - Klärung von Reklamationen. - Unterstützung der Händler bei neuen Anwendungstools. - Unterstützung bei Entscheidungsfindungen in Form von Analysen und Auswertungen. - Aktiver Abverkauf. - Projektarbeiten.

Verantwortungsbereich innerhalb der Werkstatt für Material, Personal und Auftragsabwicklung.

• Observierung • Recherche • Personenbefragung • Dokumentation • Informationsbeschaffung • Zusammenstellung von Beweismaterial • Überwachung

Verantwortungsbereich innerhalb der Werkstatt für Material, Personal und Auftragsabwicklung.

Fahrzeug- und Motorentechnik, Betriebsführung- und Kalkulation, Konstruktion, Grundlagen Management

Wartungs-, Instandsetzungs- und Diagnosearbeiten selbstständig durchführen.

Kraftfahrzeuginstandsetzung, Lagerlogistik, Vertrieb.