Dr. Ubaldo Marco Migliorini

Il gruppo francese Filiassur opera nel settore dell’intermediazione assicurativa nel ramo infortuni, malattia e vita. Responsabile dell'implementazione e gestione dei processi operativi e delle attività di vendita in Italia. Definizione delle strategie aziendali. Sviluppo di relazioni con i BP per la gestione delle vendite, CS e sviluppi informatici. Sviluppo di prodotti assicurativi con le compagnie assicurative. Monitoraggio degli indicatori di performance, margini operativi e normative IVASS.

Resp. della distribuzione diretta ed indiretta di prodotti assicurativi e della gestione di tutte le attività post-vendita. Coinvolgimento nello startup della sede italiana; Implementazione e gestione di specifici canali di vendita; Gestione dei costi e definizione dei margini operativi; Elaborazione e gestione di accordi con terzi; Mantenimento dei rapporti con i partner; Coordinamento del personale interno per la gestione del customer care.

Responsabile dello sviluppo e del coordinamento di servizi di customer care e help desk per conto di Autostrade per l’Italia, DaimlerChrysler, Gmac, Opel, Esso, Erg, Iccrea, Banca Credito Cooperativo di Roma. Acquisizione di nuova clientela; Definizione dei requisiti interni necessari a soddisfare le esigenze dei clienti e coordinamento del personale interno; Gestione di accordi di servizio con i clienti; Analisi e monitoraggio delle peculiarità dei mercati e delle tendenze della clientela.

Partecipazione ad un gruppo di lavoro, coordinato da Deloitte Touche Tohmatsu, per la stesura di un manuale su Change Mngt; Definizione delle strategie e degli obiettivi dell’area customer care; Organizzazione di attività intese a migliorare l’aspetto del servizio offerto; Coordinamento delle risorse; Predisposizione e revisione del bilancio; Gestione di accordi di servizio con terzi; Partecipazione ad un gruppo di lavoro, coordinato da Telesoft, per lo sviluppo di un nuovo CRM.

Responsabile e coordinatore di progetti di telemarketing e della realizzazione e gestione di servizi di customer care e help desk per conto di clienti esterni (Telepiù, American Express, Alitalia, Avis, Swissair, Volkswagen). Ottimizzazione dei processi. Gestione dei costi e dei margini operativi; Incontri con i clienti per identificare le loro esigenze e realizzare accordi di servizio; In una fase successiva, valutazione e controllo delle performance. Formazione e coordinamento del personale.

Responsabile del mensile "Euromedia Acquisitions and Finance”; Team Leader nella consulenza e analisi di diverse società di telecomunicazione operanti nel mercato europeo; Sviluppo di metodologie di analisi e di valutazione; Capo analista per il gruppo di consulenza responsabile per la valutazione dell'archivio filmografico della società Mediaset in relazione alla sua quotazione sul mercato azionario.