Udo Scheindel

Haben Sie schon einmal über "klassische Unternehmensberatung" nachgedacht, es aber wieder verworfen, weil Ihnen das Thema ein wenig zu theoretisch erscheint? Vielleicht kann ich Sie davon überzeugen, dass dies auch sehr pragmatisch angegangen werden kann? Mit Kreativität und gesundem Menschenverstand unterstütze ich Sie gerne bei der Optimierung von Marketing, Vertrieb und Customer Care. Dabei stets im Auge: nachhaltige Entscheidungen, zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter und messbare Erfolge.

Gesamtleitung Verkauf Bereich Directories (180 Mitarbeiter im Außen- und 45 Mitarbeiter im Innendienst), operative und strategische Leitung der Bereiche TeleMarketing (TeleSales & Terminierung), Customer Care und Dialogmarketing im Verzeichnisbereich. Optimierung von abteilungs- und organisationsübergreifenden Prozessen. Integration von qualitativem Dialogmarketing und Kundenservice als solide Fundamente für vertriebliche Erfolge.

Unternehmensplanung, -gründung, Aufbau und operative Geschäftsführung, Unternehmensentwicklung, Optimierung, Mitarbeiterrekrutierung & -entwicklung. Entwicklung Outbound Telesales (Upselling) für Medienbranche, Verkauf von Online-Werbung, B-to-B. Expansion von 5 auf 45 Mitarbeiter.

Eigenständige(r) Konzeption, Aufbau und Leitung Abteilung Kundenservice, Leitung Call Center (Inbound), Beschwerdemanagement, Forderungsbeitreibung, Mitarbeiterführung (30 Mitarbeiter), Organisation/ Ablaufoptimierung, CRM-Integration (SAP CRM 4.0), Integration ACD, Skillbased Routing, Aufbau Wissensdatenbank

Gruppenleitung Redaktion, Kundenkorrespondenz, Beschwerdemanagement, Personalführung (8 Mitarbeiter)

Personalwesen