Ulrike Stauber
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ulrike Stauber
- Current 5 months, since Jan 2026
CX Challenger
E.ON Energie Deutschland Gmb
- Current 5 months, since Jan 2026
CX
E.ON Energie Deutschland Gmb
- Current 5 years and 8 months, since Oct 2020
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement im Kundenservice
E.ON Energie Deutschland GmbH
Qualitätsprüfung der automatisierten Prozessen im Chat- & Voicebot Erstellen von spezifischen Anforderungen zur Einführung eines Cloud Contact Centers sowie Testing und Nachverfolgung von Fehlern Verantworten der zugeordneten KPIs Analysieren der Kundennachbefragung (NPS) Optimieren von Prozessen/ UX Kontinuierliche Anwendung des Lean Managements (NWoW) Agiles Arbeiten in Squads
- 4 years and 1 month, Sep 2016 - Sep 2020
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement im Kundenservice
innogy SE
Durchführen von Qualitätsprüfungen der Kundenkontakte in den Kontaktkanälen Voice & Non Voice Verantworten der zugeordneten KPIs Analysieren der Kundennachbefragung Optimieren von Prozessen Kontinuierliche Anwendung des Lean Managements (NWoW)
- 2 years and 3 months, Jul 2014 - Sep 2016
Elternzeit
RWE Vertrieb AG
- 5 years and 6 months, Sep 2009 - Feb 2015
Mitglied im Aufsichtsrat
RWE Vertrieb AG
- 4 years and 5 months, Mar 2010 - Jul 2014
Mitarbeiterin im Bereich Reporting & Budget (Support)
RWE Vertrieb AG
Projekt "Einführung einer elektronischen Zeiterfassung fürFremdfirmen-Mitarbeiter" Prüfung und Freigabe von Rechnungen Unterstützung bei der Klärung und Planung des Budgets Erstellen von BANFen
- 5 years and 11 months, May 2004 - Mar 2010
freigestellte Betriebsratsvorsitzende
RWE Rhein-Ruhr AG / RWE Vertrieb AG
Vorbereiten und Durchführen der Sitzungen Führen von Gesprächen/Verhandlungen mit Führungskräften und Mitarbeitern Vorbereiten und Durchführen der Betriebsversammlungen Führen von BEM-Gesprächen Verhandeln von Betriebsvereinbarungen
- 6 years and 5 months, Jan 1998 - May 2004
Mitarbeiterin Energieabrechnung Tarifkunden
RWE Energie AG / RWE Plus AG / RWE Rhein-Ruhr AG
(möglichst) fallabschließende Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen, u.a. zu folgenden Themen: Datenänderungen, Rechnungsanfragen, Zählerwesen, Mahnung/Inkasso Interessentenbetreuung Produktberatung
- 2 years and 6 months, Aug 1995 - Jan 1998
Auszubildende Industriekauffrau
RWE Energie AG
Ausbildung von Ulrike Stauber
- 4 months, Mar 2019 - Jun 2019
IHK Köln
Personalplanung Personalgewinnung Grundlagen Lohn- und Gehaltsabrechnung Grundlagen des Arbeis- und Sozialrechts Grundlagen moderner Personalführung Personalentwicklung
- 4 years and 7 months, Aug 1999 - Feb 2004
Verwaltungs- und Wirtschaft-Akademie Köln (VWA)
Sprachen
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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