Urs Griesmaier

Leitung des Service Repair Centers, Leitung des Bereichs Kundenstammdaten Verwaltung, Unterstützung beim Aufbau des Shared Service Centers in Barcelona (Helpdesk) inkl. Rekrutierung der Schweizer Helpdesk Mitarbeiter in Barcelona, Leitung des Eskalation Managements, Leitung des Problem Managements, Kunden Kommunikation bis auf C-Level, Hauptkontakt für Service Operations für Schweizer Top Kunden und Carrier, Leitung internationaler Projekte im Bereich Netzwerkunterhalt

Leitung der Bereiche Network Operation Center (1st und 2nd Level), TAC Support (3rd Level), Helpdesk (Zürich und Genf) und Koordination von Wartungsarbeiten, Aufbau und Betrieb eines externen Helpdesks für die Nacht- und Wochenendabdeckung für Schweizer Kunden, Leitung des Eskalation Managements, Leitung des Problem Managements

Erstellen des Einsatz- und Rotationsplanes der NOC Mitarbeiter, Sicherstellung der Ausbildung der NOC Mitarbeiter, Sicherstellung der termingerechten Störungsbehebung (1st und 2nd Level Support), Erstellen der wöchentlichen Rapporte bezüglich Störungen und der Verfügbarkeit der Systeme

Aufbau und Betrieb des Internationalen Network Control Centers (INCC) in London, UK (6 Monate), Ausbildung der neuen Techniker an den Management Systemen, Planung und Dokumentation der Internationalen Verbindungen, Überwachung und Fehlerbehandlung im INCC

Installation von Telecom Diensten bei Kunden, Installationen im Backbone (Rechenzentrum), Konfiguration der Übertragungsgeräte in den Technologien SDH, PDH, ATM, Frame Relay, Ethernet, Überwachung und Fehlerbehandlung der Services im Network Operation Center (NOC) 7/24, Kundenanlaufstelle für Inbetriebnahmen und Störungen

- Konfiguration kundespezifischer Testgeräte für Telefonzentralen, Systemtest vor der Auslieferung, Reparaturen bis auf Ebene IC-Bausteine auf Baugruppen

Diplomarbeit in Finanz und Rechnungswesen: Kostenevaluation von DSL-Lösungen in der Telekommunikation

System- und Hochfrequenzelektronik, Computernetze, Mikroelektronik