Úrsula Fuentes Gutiérrez

- Dar soporte telefónicamente al Dpto. Comercial (venta de alarmas) y a nuestros especialistas o comerciales a nivel Nacional para cubrir sus agendas con las visitas diarias que tienen que realizar a los clientes que lo solicitan en el Dpto. comercial. - Buena atención y trato telefónico al cliente y a los comerciales (empatía), agilidad y calidad en las llamadas dando buena imagen y resolviendo todas sus dudas. - Control y seguimiento de las visitas. - Gestión de incidencias o reclamaciones.

- Recepción de llamadas: Atención telefónica a clientes y colaboradores (tiendas adheridas a nuestro banco) para solicitar autorización para la financiación de operaciones destinadas al Consumo y obteniendo e informando del resultado on-line (Autorizada, Desestimada o Duda). - Tramitación de solicitudes de Aumento de Límites de tarjetas de crédito.

Atender todas aquellas consultas (saldo disponible en la tarjeta, solicitud de tarjetas adicionales, etc) y resolución de incidencias relacionadas con las dos Tarjetas privadas de nuestros clientes: Tarjeta Eroski y Tarjeta Affinity Card (Grupo Inditex: Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, etc.…). • Buen trato telefónico al cliente (empatía), agilidad y calidad en las llamadas (estándares de calidad marcados por la ISO 9002) dando buena imagen al cliente y resolviendo todas sus dudas.

• Emisión de llamadas para la captación de nuevos clientes para la Entidad Financiera “BBVA Finanzia” en las tarjetas privadas de Eroski, Affinity Card (Grupo Inditex: Zara, Massimo Dutti, Bershka, etc) y Club Lector 10. • Emisión de llamadas a la cartera de clientes finales de Finanzia S.F.E. de las tarjetas privadas Eroski y Affinity Card para realizar venta comercial de Créditos personales y conseguir la captación de nuevos clientes. • Campañas de Tlmk: Ticket’s Restaurant, Cursos That's English,