Ursula Parpan
Werdegang
Berufserfahrung von Ursula Parpan
- Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2022
Selbständigerwerbende
Seelenfreizeit.com
- Bis heute
Medium und Spirituelle Beraterin
Seelenfreizeit.com
- 5 Jahre und 10 Monate, Aug. 2016 - Mai 2022
Head Frontoffice
Viseca Card Services SA (Aduno Gruppe)
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2013 - März 2016
Teamleiter
NZZ Mediengruppe (Neue Zürcher Zeitung)
Teamleiterin Contact Center Bereich NZZ/ NLZ und SGT Betreuung der Lernenden KV und Kundendialog
- 4 Monate, Aug. 2012 - Nov. 2012
Orange Center Manager
Orange Communication SA
Orange Center Manager Flughafen Zürich
- 1 Jahr und 7 Monate, Dez. 2010 - Juni 2012
Operativer Call Center Leiter
Teleperformance Schweiz
Führung / Betreuung: Führung und Betreuung von 6 Supervisor mit je circa 20 Mitarbeitern. Kontrolle der Qualität und Führung des Quality Assistant Teams. Qualität / Erfolg: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einleitung entsprechender Massnahmen. Verantwortlich für das tägliche Realtime Management der Operation. Erstellung und Pflege eines mitarbeiterbezogenen Entlöhnungsmodells. Finanzen: Selbstständige Kostenstellenverantwortung des Profitcenters. Tägliche Erstellung und Analyse des Daily P&L
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2009 - Dez. 2010
Senior Supervisor
Teleperformance Schweiz
Führung / Betreuung: Führung und Betreuung von zwei Teams mit je ca. 20 Mitarbeitenden. At interim wurde meinerseits während 6 Monaten eine Teamgrösse von ca. 70 Mitarbeitern geführt und betreut. Coachingunterstützung erhielt ich durch zwei Quality Assistant’s. Diese wurden ebenfalls meinerseits geführt. Durchführung von jährlichen Förderungs – und Mitarbeitergespräche. Qualität / Erfolg: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einleitung entsprechender Massnahmen.
- 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2005 - März 2009
Supervisor Inbound
Teleperformance Schweiz
Führung / Betreuung: Führung und Betreuung von rund 20 Mitarbeitern. Durchführung von jährlichen Förderungs – und Mitarbeitergespräche. Qualität / Erfolg: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einleitung entsprechender Massnahmen. HR: Unterstützung der Human Ressources Abteilung bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter Floormanagement / Planung: Stellvertretung des Floormanagement Teams inkl. Real Time Management Training: Durchführung von Transfer Trainings zur Sicherstellung der fachlic
- 2 Jahre und 5 Monate, März 2003 - Juli 2005
Teamleader
Nestlé Nespresso SA
- 3 Jahre und 5 Monate, Okt. 1999 - Feb. 2003
Call Center Agent
diAx / Sunrise
- 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 1997 - 1999
Verkäuferin
Türler Uhren
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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