Uwe Bröker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Uwe Bröker
- Bis heute 9 Jahre und 3 Monate, seit März 2016
Berater
Uwe Bröker, AlgoPro, Geschäftsführender Inhaber
Tätig für diverse Kunden im Banken-, Energie-, Retail- und IT-Sektor Projektmanagement, Change Management, Moderation, Coaching, Interim Management CRM, Produktentwicklung / -management, Kundenkontaktsteuerung, Beschwerde- / Qualitätsmanagement, Digitalisierung Business Process Reengineering: Prozessanalyse und -design, Anforderungsmanagement, Implementierung, Kundenservicemanagement IT: CRM-Systeme, Analyse-, Planungs-/Reportingtools, Web-Applikationen, Testkonzepte, IT-Security, IT-Sourcing
- 10 Monate, Mai 2015 - Feb. 2016
Project Manager
E.ON Kundenservice GmbH, Essen
Teilprojektleitung „Online Communication“ int. Digitalisierungsprojekt E.ON Entwicklung und Umsetzung von E-Mailkampagnen zur Steigerung der Customer-Selfcare-Aktivitäten, Entw. eines KPI-Framework, IT-Lösung für die einfache Online-Registrierung (Autoregistrierung)
- 2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2013 - Mai 2015
Abteilungsleiter Call Center-Mengen / -produktionsplanung
E.ON Kundenservice GmbH
Aufbau einer Systematik zur Planung Eingangsmengen u. Steuerung der Bearbeitung der ca. 7 Mio. Call- / Schriftvorgänge in den Service Centern
- 12 Jahre und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2012
Abteilungsleiter Database Marketing
E.ON Ruhrgas AG
Entwicklung, Betrieb und Vermarktung von Dienstleistungsprodukten für Stadt-werke u. Regionalversorger in den Bereichen Dialogmarketing/Datenanalysen/CRM
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 1998 - Mai 2000
Abteilungsleiter Marketingplanung
Ruhrgas AG
Planung u. Steuerung der Marketingbudgets für die Marke Erdgas i. H. v. 22 Mio. €. Konzeption und Aufbau einer Systematik zur Steuerung des seinerzeit größten Marketingbudgets in der Energiebranche inkl. Einführung der notwendigen IT-Tools
- 8 Monate, Okt. 1997 - Mai 1998
Referatsleiter IT-Sicherheitsmanagement
Ruhrgas AG
Erarbeitung und Umsetzung von Sicherheitskonzeptionen im Übergang von Host- zu Client-Server-Umgebungen ( z. B. Notfallkonzept für das verteilte Rechenzentrum)
Ausbildung von Uwe Bröker
- 4 Jahre und 10 Monate, Okt. 1992 - Juli 1997
Wirtschaftswissenschaften
GHS Universität Essen
Organisation, Planung, Betriebsinformatik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
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