Uwe Bröker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Uwe Bröker
- Current 10 years and 3 months, since Mar 2016
Berater
Uwe Bröker, AlgoPro, Geschäftsführender Inhaber
Tätig für diverse Kunden im Banken-, Energie-, Retail- und IT-Sektor Projektmanagement, Change Management, Moderation, Coaching, Interim Management CRM, Produktentwicklung / -management, Kundenkontaktsteuerung, Beschwerde- / Qualitätsmanagement, Digitalisierung Business Process Reengineering: Prozessanalyse und -design, Anforderungsmanagement, Implementierung, Kundenservicemanagement IT: CRM-Systeme, Analyse-, Planungs-/Reportingtools, Web-Applikationen, Testkonzepte, IT-Security, IT-Sourcing
- 10 months, May 2015 - Feb 2016
Project Manager
E.ON Kundenservice GmbH, Essen
Teilprojektleitung „Online Communication“ int. Digitalisierungsprojekt E.ON Entwicklung und Umsetzung von E-Mailkampagnen zur Steigerung der Customer-Selfcare-Aktivitäten, Entw. eines KPI-Framework, IT-Lösung für die einfache Online-Registrierung (Autoregistrierung)
- 2 years and 5 months, Jan 2013 - May 2015
Abteilungsleiter Call Center-Mengen / -produktionsplanung
E.ON Kundenservice GmbH
Aufbau einer Systematik zur Planung Eingangsmengen u. Steuerung der Bearbeitung der ca. 7 Mio. Call- / Schriftvorgänge in den Service Centern
- 12 years and 8 months, May 2000 - Dec 2012
Abteilungsleiter Database Marketing
E.ON Ruhrgas AG
Entwicklung, Betrieb und Vermarktung von Dienstleistungsprodukten für Stadt-werke u. Regionalversorger in den Bereichen Dialogmarketing/Datenanalysen/CRM
- 2 years and 1 month, May 1998 - May 2000
Abteilungsleiter Marketingplanung
Ruhrgas AG
Planung u. Steuerung der Marketingbudgets für die Marke Erdgas i. H. v. 22 Mio. €. Konzeption und Aufbau einer Systematik zur Steuerung des seinerzeit größten Marketingbudgets in der Energiebranche inkl. Einführung der notwendigen IT-Tools
- 8 months, Oct 1997 - May 1998
Referatsleiter IT-Sicherheitsmanagement
Ruhrgas AG
Erarbeitung und Umsetzung von Sicherheitskonzeptionen im Übergang von Host- zu Client-Server-Umgebungen ( z. B. Notfallkonzept für das verteilte Rechenzentrum)
Ausbildung von Uwe Bröker
- 4 years and 10 months, Oct 1992 - Jul 1997
Wirtschaftswissenschaften
GHS Universität Essen
Organisation, Planung, Betriebsinformatik
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Italian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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