Uwe Langebner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Uwe Langebner
- Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Dez. 2019
IT-Servicemanager
it@M - IT-Dienstleister der Landeshauptstadt München
• Projektierung, Einführung und Überführung von neuen IT-Services in den Produktivbetrieb • Planung, Abstimmung und Rücksprache mit verschiedenen Fachbereichen zur Definierung und Sicherstellung eines optimalen IT-Services • Überwachung und Prüfung eines reibungslosen Serviceablaufs inkl. 2nd und 3rd Level Support • Anstoßen und Abwicklung von Prozessverbesserungen • Führung von Verhandlungen hinsichtlich der Servicevereinbarungen (SLAs) • Administration im Linux Umfeld
Verantwortlich für das L ösen von Problemen und Störungen aller Produkte von inveox. Diese sind HW Maschinen für das Digitalisieren und Automatisieren von Pathologielaboren als auch SW Produkte für Labore und Ärzte • Implementierung von inveox Produkten beim Kunden • 2nd und 3rd level Support, dies beinhaltet Kenntnisse in Mechanik, Hydraulik, Elektronik, Netzwerk, Python • Zusammenarbeit mit Engineering • Einführung von Support Prozessen, Dokumentationen, Schulungen
- 8 Jahre und 7 Monate, Juli 2010 - Jan. 2019
Principal Technical Support Engineer Storage
ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG
• Weltweiter 3rd Level Support von Kundensystemen Spezialisierung im Storage und SAN Umfeld sowohl im Hardware als auch Software Bereich (High-End Storage & Midrange Storage LSI, SVM, VxVM, Switches (Brocade/Cisco/Qlogic/McData), Solaris, Linux) • Handling von Konfliktsituationen und Eskalationen • Erstellung von Support Webpages, Knowledge Dokumenten und Team Wikis • Durchführung von int. Schulungen, Mentoring von Support Engineers • Technical Lead für Einführung neuer Produkte im Support
- 3 Jahre und 9 Monate, Okt. 2006 - Juni 2010
Senior Support Engineer Storage
Sun Microsystems
• 3rd Level Support im Storage/SAN Umfeld High-End Storage & Midrange Storage LSI, SVM, VxVM, Switches (Brocade/Cisco/Qlogic/McData), Solaris, Linux • Time Zone Dienste in USA für deutschsprachige Kunden • Mitarbeit an Knowledge Database • Coaching von Mitarbeitern
- 4 Jahre und 9 Monate, Jan. 2002 - Sep. 2006
Strategic Support Engineer
Sun Microsystems
• Installation, Inbetriebnahmen und Entstoerungvon Hard- und Software in den Bereichen High End Servern, Workgroupservern, Cluster, Storage, OS (Solaris/Linux) • Projektbetreuung • Einsatz als Onsite Support Engineer beim Kunden vor Ort mit techn. Führung von Mitarbeitern und Consulting von Kundenteams • Proaktive- und reaktive Störungsbeseitigung beim Kunden • Bereitschaftsdienst
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 1999 - Dez. 2001
Support Engineer Mission Critical Solution Center
Sun Microsystems
Service Techniker für Gebührencomputer und Telefonanlagen
Ausbildung von Uwe Langebner
Staatl. geprüfter Elektrotechniker, Fachrichtung Datenverarbeitung
Technikerschule
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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