Valeria Varriale

Verantwortung für die strategische Koordination komplexer Managed Services Projekte in den Bereichen Print, Computing und Collaboration. Spezialisiert auf die Analyse von Kundenanforderungen und die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungskonzepte. Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern zur Gestaltung länderübergreifender Vertragsstrukturen. Gesamtverantwortung für Projekte von der Lösungsentwicklung bis zur Übergabe an die Delivery-Teams.

• Qualifizierung, Priorisierung und Zuweisung von Fällen, sowie die Überwachung des Ticketsystems zur Überprüfung der Datenqualität und der Ticketbestände. Erstkontakt für Level 1 Eskalationen und Verwaltung der Team Distributionsliste, der SharePoints und Mailboxen, inklusive der Erstellung von Sicherheitskopien und Regeln. • Erstellung von Leistungsreports über das Team für das regionale und weltweite Management. Unterstützung bei verschiedenen Projekten. • Verantwortung für das Organisieren von Trainin

• Qualifizierung, Nachforschung und Lösung von technischen Problemen bezogen auf das HP Partner Portal. Arbeiten unter großem Zeitdruck zur Einhaltung bestimmter Leistungsverträge, um die betriebliche Kontinuität des Partners zu gewährleisten. Gemessene Ziele sind Anzahl und Qualität der gelösten Fälle. • Multilingualer Support in englisch, italienisch, deutsch und französisch für Partner in Europa, im mittleren Osten und in Afrika (EMEA). • Aktiver Support des Teamsupervisors und dessen Vertretung.

• Hauptansprechpartner für die gesamte Verkaufsorganisation und für Kunden der eCommerce Lösungen. • Pflege von ad-hoc Warenkörben, die während der Erstellung von kundenspezifischen Hardwarekonfigurationen entstehen und so dem Kunden eine Direktbestellungen über spezifische Endkundenportale ermöglichen. • Verantwortlich für die Erstellung von Hardwareangeboten und die Befugnis, Kundenrabatte in Abhängigkeit von Bestellmenge und Kundenhistorie zu genehmigen.

• Schnittstelle zwischen den HP Vertriebskollegen, den Vertriebspartnern, den Distributoren und den 90 Topkunden im IPG (Imaging and Printing Group) Bereich, wie z. B. Porsche, Daimler und Bosch. • Proaktive Unterstützung von Kundenausschreibungen, inklusive Erstellung und Pflege von ad-hoc Roadmaps, Preislisten, Warenkörben und Präsentationen. Abwicklung von Anfragen zu Hardware-Leihstellungen für Kundenprojekte, was zur Gewinnung von erheblichem Neugeschäft führte.

• Technischer Erst-Support für das HP Partner Portal, welches geschäftskritische eService Lösungen beinhaltet. • Übernahme der vollen Verantwortung für Benutzerprobleme und Bereitstellung von qualifizierten Lösungsansätzen innerhalb eines vorgegebenen Zeitraumes.

• Dolmetschen von Geschäftsverhandlungen in italienisch, englisch, deutsch, französisch und spanisch, zwischen den Unternehmensvertretern und deren internationale Gäste. • Begrüßung der Gäste, deren Betreuung und Vorstellung des vertretenen Unternehmens, mit dem Ziel eine hohe Besucherzufriedenheit zu gewährleisten.

• Sprachassistenz der Lehrer im Fach ‘Italienisch’ für Schüler im Alter von 16 – 19 Jahren. Unterstützung beim erfolgreichen Lernen und bei der Formung von selbstständig geleiteten Konversationsgruppen. Organisation und Leitung von vierzehntägigen Arbeitsgemeinschaften. Dadurch wurde erreicht, dass die Sprachkenntnisse und die Noten verbessert wurden. • Aktive Vorbereitung und Teilnahme an einem internationalen Austauschprogramm.

• Unterricht in ECDL und Themen des Computer-Betriebes für Klassen von bis zu 25 Schülern, mit Fokus auf MS Windows, MS Office, Internet und Computeradministration.

• Organisation von Kursen, inklusive der Koordination mit Lehrern und Teilnehmern. • Verwaltung der Telefonanrufe und der E-Mails, sowie des Postein- und -ausgangs, Erledigung sämtlicher Korrespondenz, z. B. Aufsetzen von Geschäftsbriefen, Erstellung von Rechnungen und Spesenabrechnungen, Terminvereinbarungen, etc. • Büromaterialbeschaffung und –verwaltung.

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