Van Tien Le

Berufserfahrung von Van Tien Le

• Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2020

  Service-Level-Manager

  SQLI Deutschland GmbH

  - Projektsteuerung in enger Abstimmung mit den Delivery-Einheiten - SLA Reporting/Projektreporting - Einhaltung und Kommunikation von SLAs - Erste Eskalationsinstanz für Kunden - Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an Kunden - Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik - Regelmäßige Kundentermine, bspw. in Form von Service-Meetings - Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen - Cross- und Upselling bei Bestandskunden - Kundenzufriedenheit kennen und messen

• 6 Monate, März 2020 - Aug. 2020

  Project Manager for IT Infrastructure

  Rhenus Freight Network GmbH

  Aufgabenschwerpunkt bei der Steuerung und Mitarbeit an strategischen, wie auch operativen internationalen IT-Projekten im Clientmanagement, Netzwerken sowie O365. Aktiv am Rollout des Infrastruktur-Setups gearbeitet und die Aktivitäten lokaler IT-Abteilungen unterstützt und gesteuert, sowie eng mit technischen Spezialisten auf der ganzen Welt zusammengearbeitet. Aktive Mitarbeit bei umgebungsspezifischen Anpassungen und Dokumentation des Setups und des Betriebskonzeptes.

• 2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2018 - März 2020

  Service Manager

  tyntec GmbH

  Verantwortlich für einen reibungslosen Support im Sinne von Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit und Qualität der Premium Kunden. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung des Umsatzes, der Serviceperformance und Servicequalität. Unterstütze und coache die Teammitglieder,schließe Wissenslücken und löse Probleme. Überwache und steuer das Incident-, Problem- und Service-Managment mit besonderen Augenmerk auf die Prozesse der Kunden.Klärung komplexer Störungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden.

• 4 Jahre und 4 Monate, Nov. 2013 - Feb. 2018

  Service & Support Manager

  Tyntec GmbH

  IT 24/7 Support - User Helpdesk. Eigenverantwortliche Bearbeitung von Störungen bzw. Anfragen mit anschließender Problemlösung.Betreuung nationaler und internationaler Kunden,Kundensupport vorwiegend englischsprachig. Kunden Schnittstellen und Protokolle: SMPP, SS7, http, SOAP, ENUM, SIP. Fehlermeldungen (Alarme)im Ticketsystem erfassen und beheben. Überwachung des Netzbetriebs.

• 8 Jahre und 4 Monate, Aug. 2005 - Nov. 2013

  Kreditsachbearbeiter

  ThyssenKrupp Materials International GmbH

  Sachbearbeitung Forderungs- und Kreditmanagement verschiedener TK Gesellschaften.Minimierung der Forderungsrisiken + Reduzierung der Fordersaußenstandsdauer / Dienstleister für die Verkaufstellen.Liqudität der Kunden prüfen, in Verhandlungen mit Kreditversicherer treten, Kredite an unsere Kunden vergeben, Sicherheiten (EV- Rechte, Garantien, Bürgschaften) zu prüfen und anzufordern, Kreditzielüberschreitungen überwachen, insolvente Kunden betreuen, zahlungsunfähige Kunden an unseren Kreditversicherer melden

• 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2007

  Auszubildender im Groß-& Außenhandel

  ThyssenKrupp Services AG

  Aufgrund der Vielschichtigkeit der ThyssenKrupp AG wurde es mir ermöglicht, in den verschiedensten Bereichen geschult zu werden. Zu diesen Bereichen zählen unter anderem der Verkauf, der Einkauf, das Marketing und das Rechnungswesen. In den einzelnen Abteilungen habe ich durchweg positive Beurteilungen erhalten.