Verena Treuel

Als Product Owner übernehme ich Verantwortung für ein agiles Projekt mit dem Ziel einen klassischen Dienstleistungsprozess aus dem Krankenkassen-Kerngeschäft zu optimieren und im Sinne unserer Kunden und für das Unternehmen zu gestalten. Der Fokus hierbei liegt auf der Automatisierung von Datenerfassung, der Nutzung von OCR zwecks Datenextraktion aus Dokumenten. Ziel ist die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und der schonende Umgang mit Ressourcen.

Mein Ziel ist die Qualität der Kundenberatung kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz u. Wirksamkeit unserer Arbeit zu steigern - auf allen Kontaktkanälen. Im Team Kundenservicemanagement kümmere ich mich um die Prozesse in unseren TK-eigenen Kundenkontaktcentern, welche sich über 21 Standorte im Bundesgebiet verteilen. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf Prozess- und Verfahrensanalyse und -Optimierung.

Als Produktmanagerin war ich verantwortlich für die Zusammenarbeit zwischen der TK und externen Dienstleistern, genauer Callcenter mit medizinischen Schwerpunkt.

Die Einführung der elektronischen Gesundheitskarte ist das weltweit größte Telematikprojekt im Gesundheitswesen. Im Rahmen meiner Tätigkeit in einer Arbeitsgruppe des Projekts arbeitete ich an der schrittweisen Einführung in den damaligen Testregionen im Bundesgebiet sowie an der Konzeption der freiwilligen Anwendungen, z. B. den Notfalldaten.

Die Begleitung beinhaltete fachliche Coachings von KollegInnen, Schulungen, Aufbereitung von Fachinformationen, Umsetzung von Gesetzestexten, Beantwortung von Fragen zu speziellen Sachverhalten, Koordination von Schnittstellen.

Koordination und Bearbeitung von Anfragen aus dem gesamten Spektrum der Sozialversicherung.

Ausbildung zur Sozialversicherungsfachangestellten

Sozialversicherungsrecht