Victoria Koch

Angestellt, Back Desk Betreuerin, Nokia Siemens Networks
München, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenbetreuung in 1st Level User-Support: - Aufn
Lotus Notes
uvm ) - User Stammdaten Pflege - Pflege der Lösung

Werdegang

Berufserfahrung von Victoria Koch

  • Current 18 years and 3 months, since Mar 2008

    Back Desk Betreuerin

    Nokia Siemens Networks

    Kundenbetreuung in 1st Level User-Support - Aufnahme und qualifizieren von Helpdesk-Anforderungen bei IT-Software/Hardware-Problemen - Behandlung und Lösung des Problem meldenden Users via Telefon oder Netmeeting - remote desktop sharing - Kommunikation und Troubleticket Dispatching im Remedy und OSD Ticketsystem an den 2nd/3rd Level - Account erstellung + delivery ( SAP, Lotus Notes, uvm ) - User Stammdaten Pflege - Pflege der Lösungsdatenbank - Erstellen von Schulungsunterlagen

  • 1 year and 3 months, Dec 2006 - Feb 2008

    Modeberaterin

    Tally Weijl

    Umsetzung von Verkaufsaktionen - Kassenwesen - Wareneingangskontrolle + Warenverschiebung - Berichtswesen + Statistiken - Kundenberatung - Einsatzplanung - Praktikumsbetreuerin - Abteilungsleitung

  • 6 months, Mar 2006 - Aug 2006

    Verkaufsassistentin

    Roland Schuhe

    Kundenberatung - Umsetzung von Verkaufsaktionen - Kassenwesen - Wareneingangskontrolle + Warenverschiebung - Abteilungsleitung

  • 4 months, Dec 2005 - Mar 2006

    Mitarbeiterin im Warensteuerungsteam

    Eccos

    Warenannahme - Warenerfassung - Warenauszeichnung - Warensteuerung

  • 5 months, Jun 2005 - Oct 2005

    Angestellte für den Wareneingang

    RABE Fahrradhandel

    Warenannahme - Warenerfassung - Warenauszeichnung - Bestellungsabwicklung - Reklamationsbearbeitung - Wareneinkauf - Lagerpflege - Kundenberatung - Serviceannahme

  • 4 months, Sep 2004 - Dec 2004

    Verkäuferin

    Absolut in Mode

    Umsetzung von Verkaufsaktionen - Kassenwesen - Wareneingangskontrolle + Warenverschiebung - Berichtswesen + Statistiken - Kundenberatung - Abteilungsleitung

  • 2 months, Aug 2004 - Sep 2004

    Verkäuferin

    Sedlmayr Trachtenbekleidung

    Umsetzung von Verkaufsaktionen - Kassenwesen - Wareneingangskontrolle + Warenverschiebung - Kundenberatung

  • 2 years and 11 months, Sep 2001 - Jul 2004

    Lehrling

    Leder Fischer

    Lehrling als Kauffrau im Einzelhandel

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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