Vinko Cubela

Leitung und Steuerung der Teams Kundenservicecenter, Filialservicecenter und Regionsbetreuung. Coaching der Mitarbeiter. Budgetverantwortung. Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse. Steuerung und Leitung von Projekten. Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für das Management.

Führung, Förderung und Coaching von 7 Mitarbeitern. Weiterentwicklung des aktuellen Service-Desk hinsichtlich Arbeitsabläufen und Produktivität. Erarbeitung von Optimierungspotenzial zur Verbesserung der Kundenbegeisterung und Optimierung Kostenmanagement. Ableitung und Ausarbeitung von Konzepten zur Optimierung von Prozessabläufen und Steigerung der Effizienz. Teamorganisation mit einer offenen Feedbackkultur und Ideenmanagement

SAP Implementierung, Unterstützung und Koordination bei der Implementierung von Werbekampagnen, Ausführliche Systemtests vor dem Start neuer Werbekampagnen, Eskalation und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen in Problemsituationen (technischer und prozessualer Art), Umfassende Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen, Ableitung und Ausarbeitung von konkreten Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessabläufen, Mitarbeit bei der Gestaltung / Umsetzung / Implementierung von Prozessen

Führung, Organisation und kontinuierliche Schulung eines Teams von 15 Vertriebsberatern, Verantwortung für Umsatz und Zielerreichung des Teams, stetige Steigerung von Qualität, Service Level und Kundenzufriedenheit, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Führungskräfte und Trainees im Google-Projekt, Identifizierung von Wachstumsmöglichkeiten und Einführung neuer Initiativen in Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung, Neuausrichtung zur Steigerung der Absatzzahlen der regionalen Onlinewerbung

Betreuung von Key-Accounts und Neukunden, Führung und Schulung von 10 Vertriebsberatern, Mietpreiskalkulationen und Auftragsabwicklungen, Planung und Koordination des internen Callcenters, Neugestaltung und Optimierung der betrieblichen Arbeitsabläufe, Entwicklung und Gestaltung der Unternehmens-datenbanken, Beschwerdemanagement und Problemlösungen, Unterstützung der Betriebsleitung.

Telefonische und persönliche Betreuung von Bestands- und Neukunden, Angebotskalkulationen, Erstellung von Vertragsunterlagen, Bearbeitung von Kundenanfragen

Betriebswitschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Rechtswissenschaft, Datenschutz