Vivien Worbs

Zu meinen Aufgaben gehört die selbständige und eigenverantwortliche Abwicklung der Entgeltabrechnung für diverse Firmenkunden. Dazu zählt u.a. die Bearbeitung von Ein-und Austritten, die Verarbeitung von variablen Daten im Rahmen der mtl. Abrechnungen, Erstellen von Bescheinigungen/Auswertungen, die Durchführung von Jahreswechselaktivitäten, die Kommunikation mit Sozialversicherungsträgern, die telef./schriftl. Kundenbetreuung, Einarbeitung von Kollegen sowie die Bearbeitung von Reisekostenabrechnungen.

Als Teil der Allianz-Gruppe (Global Automotive Versicherungsservice) gehörte die Beratung von Bestandskunden bei Vertragsfragen und die Schadensbearbeitungen zu meinen täglichen Aufgaben. Die Bearbeitung der verschiedenen Sachverhalte erfolgte schriftlich und telefonisch.

Zu meinen Aufgaben gehörte die Annahme eingehender Telefonate in Deutsch und Englisch in dem Bereich ADAC Ambulanzdienst Welcome Desk sowie die Koordination und Organisation der Hilfeleistung für den Havaristen am PC durch eine firmeninterne Software. Die weitere Ausbildung im Fachbereich absolvierte ich im Bereich ADAC Pannenhilfe.

Durch meine Einsatzbereitschaft, meine schnelle Auffassungsgabe und meine überdurchschnittlich gute Kommunikationsfähigkeit wurde mir die Möglichkeit angeboten, mein Fachwissen, den Bestandsmitarbeitern und neuen Bewerbern, zu vermitteln. Mit dem Besuch von projektspezifischen Weiterbildungen wurde ich, nach kurzer Zeit, der fachliche Ansprechpartner für Agenten und deren Vorgesetzten.

Mein Aufgabenbereich umfasste die Kundenbetreuung eines Premiumtelekommunikationsunternehmens im In- und Outbound Bereich u.a. Mobil - und Festnetzverträge, den technischen Support, den Instillationsservice und das Welcome Center für die Neukundengewinnung unter dem Einsatz von verschiedenen Kommunikationskanälen (Telefon, Videotelefon, Outlook, Fax, Internet, etc.)

Meine Ausbildung umfasste in erster Linie den Kundenservice auf Grundlage des SGB III sowie SGB II. Hier klärte ich u.a. die Anliegen der Ratsuchenden, erteilte Auskünfte, nahm Arbeitsuchend- und -losmeldungen bzw. diverse Unterlagen entgegen. Ich unterstützte beim Ausfüllen der Anträge, bereitete Arbeitsunterlagen für die AV vor und bearbeitete diverse Leistungsanträge. Auch interne Serviceaufgaben, wie z.B. Personalangelegenheiten und Personalsachbearbeitung, gehörten zu meinem Tätigkeitsbereich.