Dr. Volker Kühn
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Volker Kühn
- Current 4 years and 3 months, since Mar 2022
Bereichsleiter IT, Prozesse & Administration
TÜV Nord Systems GmbH & Co. KG
- 5 months, Oct 2021 - Feb 2022
Senior-Projektmanager
TUI Customer Operations GmbH
- 1 year, Mar 2021 - Feb 2022
CEO (Gründer)
Dr. Kühn High Tech Consulting & Customer Centricity
Die Dr. Kühn Consulting ist ein High Tech Beratungshaus für die Contact Center Branche. Aus Bonn heraus ist das Unternehmen international ausgerichtet. Im Rahmen unseres ganzheitlichen Ansatzes beraten wir Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Contact Center Infrastruktur mit Schwerpunkt Cloud-basierte Lösungen. Wir setzen beim Anforderungsmanagement auf, führen Marktanalysen durch, wählen die passende Lösung für unsere Kunden aus und begleiten bis zum finalen Deployment inkl. Training.
- 10 months, Nov 2020 - Aug 2021
Geschäftsführender Gesellschafter
PflegeMehrwert GmbH
Mein Unternehmen begleitet ältere und behinderte Menschen zum optimalen Pflegegrad. Wir stoßen für unsere Kunden die Türe auf zu vielschichtigen Pflegeleistungen, um ihnen die häusliche Pflege zu erleichtern. Wir unterstützen unsere Kunden ebenfalls bei Prozessen rund um den Behindertenausweis. PflegeMehrwert GmbH -Durchsetzungsstark, kompetent und sympathisch. Wir kämpfen für Ihre optimalen Pflegeleistungen. Kostenfrei und unverbindlich informieren: 0800-8880017.
- 4 years and 8 months, Apr 2016 - Nov 2020
Leiter Prozessmanagement Customer Finance
Deutsche Telekom Services Europe SE
Automatisierung, Robotics, Kognitive Robotics, Digitale Transformation, Artificial Intelligence, Agilität
- 8 years and 1 month, Mar 2008 - Mar 2016
Leiter Kundenkontaktmanagement
Deutsche Telekom
Auf- und Umbau Contact Center für ca. 150.000 interne Kunden, Sprachportal, Skill-based Routing, Agentenansteuerung, Callflow und Workflow Design und Betrieb, Workforcemanagement, Emailbearbeitung, Monitoring und Reporting, Intranet und Customer Self Services
- 1 year and 6 months, Sep 2006 - Feb 2008
Leiter Betriebssupport
Deutsche Telekom T-Com
Contact Center Management, Gestaltung Callflow und Workflow, Design und Betrieb, Sprachportal, Skill-based Routing, Agentenansteuerung, Monitoring und Reporting, CRM Weiterentwicklung, Workforcemanagement
- 1 year and 6 months, Jul 2005 - Dec 2006
Leiter Customer Care und Betrieb Contact Center
Deutsche Telekom T-Com
Verantwortung für ein Kostenbudget in Höhe von 55 Mio. €. Mitverantwortung für eine Absatzleistung in Höhe von ca. 6,5 Mrd. €. Multichannelstrategie über alle Medien, Umbau CC zum Contact Center. Steuerung des Vertriebes Customer Care, Inbound und Outbound. Kampagnenmanagement für den Customer Care. Sprachportal, operatives Routing, Agentensteuerung, Workforcemanagement
- 1 year and 6 months, Jan 2004 - Jun 2005
Leiter Vertrieb Consumer eBusiness
Deutsche Telekom T-Com
Verantwortung für ein Kostenbudget in Höhe von 1,5 Mio. €. Mitverantwortung für eine Absatzleistung in Höhe von ca. 6,5 Mrd. €. Vertretung des Bereichsleiters VC3 (Vertriebskanal Customer Care). Fachliche Koordination des Email-Kanals der T-Com in der nachgelagerten Einheit SoBo Uelzen mit 130 Mitarbeitern und der Sonder Call Center und Sonder Back Offices in Euskirchen, Konstanz und Freiburg. Multichannelstrategie über alle Medien.
- 7 months, Jun 2003 - Dec 2003
Leiter Strategie und Business Development
T-NetPro GmbH (ehemals T-Data GmbH)
Strategieentwicklung für die neu gegründete Gesellschaft, Business Development, Erschließung neuer Geschäftsfelder
- 3 years and 5 months, Feb 2000 - Jun 2003
Leiter Produktmanagement Branchenlösungen
T-Data GmbH
Technische und inhaltliche Gestaltung der IT/TK-Konvergenzproduktlinie „Branchenlösungen“ für die T.I.M.E.S. Märkte. Direkte Verantwortung für Personalkosten und Budget. Direkte Verantwortung für erzielten Umsatz im Vertrieb in Höhe von 22 Mio. EUR. Indirekte Verantwortung für mittelbar beeinflußte Kosten (Investitions- und Betriebskosten). Abstimmung der Produktpolitik T-Data intern und mit dem Telekom Konzern.
- 1 year and 11 months, Mar 1998 - Jan 2000Deutsche Telekom AG
Projektleiter IT, Finanzen und Controlling
IT Technische konzernweite Einführung des Euro in der Deutschen Telekom AG inkl. Töchter. Leiter “Informationstechnik” und “Finanzen / Controlling”. Konzeption der IV-Umstellungsstrategie. Consulting für den Vorstand bei der Umsetzung der Euro-Einführung im Gesamtkonzern. Anwendung der Methoden des Multiprojektmanagement. IV-Projektcontrolling und Monitoring. IV-Risk- und -Qualitätsmanagement
- 1 year and 9 months, Jul 1996 - Mar 1998
Bereichsleiter Produktmanagement TeleMedizin
Telekom Multimedia Systemhaus
Entwicklung, Betreuung und Steuerung von Produkten der Produktgruppe Telemedizin. Erstellen und Realisieren der Marketingpläne für die angesprochenen Produkte. Steuerung und Unterstützung der Vertriebseinheiten Systemvertrieb, Großkundenmanagement, Geschäfts- und / Privatkundenvertrieb, sowie des indirekten Partnervertriebs. Organisation und Durchführung von Promotion-Veranstaltungen gemeinsam mit dem Telekom-Vertrieb in den Regionen.
- 2 years and 5 months, Feb 1994 - Jun 1996
Abteilungsleiter "Visual Computing"
Haus der Graphischen Datenverarbeitung
Visual Computing, Bildverarbeitung, Bildanalyse, Virtual und Augmented Reality, Multimodal Interaction, Headtracking, Data Suite, Data Glove, 3D Navigation und Interaction, 3D Modelling und Design, Design virtueller Welten für Medizin- und Automotivanwendungen
- 5 years and 3 months, Nov 1988 - Jan 1994
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Haus der Graphischen Datenverarbeitung
Ausbildung von Volker Kühn
- 3 years and 7 months, Feb 1992 - Aug 1995
Marine and Naval Architecture
University of Michigan at Ann Arbor
Computer Graphics, Virtual Reality, virtual Design, Multi-modal interaction, Environmental Research
- 1 year, Sep 1989 - Aug 1990
Computer Science
Renselaer Polytechnics Institute
Graphische Datenverarbeitung
- 5 years and 11 months, Oct 1982 - Aug 1988
Informatik
Technische Universität Darmstadt
Graphische Datenverarbeitung
Sprachen
German
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