Walter Aliani

Departamento: Otro, Como responsable de 3 equipos (14 Direct reports y un total de 54 personas dentro del Departamento), cumplimos funciones de Atención al Cliente (Customer Care), Licencias (Licensing) y Operadores telefónicos (Operators), cubriendo servicios Técnicos como Empresariales. Soy responsable del presupuesto total del departamento, incluyendo seleccion y contratación de personal y el manejo de proveedores para las actividades relacionadas con el Global Service Center en EMEA.

Departamento: Otro, Responsable del desarrollo de los planes de negocio y establecer los procesos para el funcionamiento de èste departamento dentro de la organización. Implementar "Best Practices" y KPIs reflejando y manteniendo la actitud positiva y profesional del equipo ("total customer service"). Optimización de procesos usando 6 Sigma y mantener ell Customer Care Group alineado estratégicamente con el resto de departamentos de CA. También responsable de un equipo dedicado a la generació

Departamento: Ventas - Comercial, Responsable de crear y mantener el Plan de Cuenta (Account Plan) para el portfolio de las cuentas a mi cargo. Definición de estrategia y oportunidades de negocio en conjunto con el equipo de ventas. Desarrollar funciones de enlace con Tecnicos de CA y Directivos en la organización del cliente para asegurar el progreso de projectos adecuadamente.

Departamento: Ventas - Comercial, Responsable de una cartera de clientes PYMES, dando atención telefonica y coordinando actividades relacionadas a las cuentas. Identificación y cualificación de oportunidades de productos, formación y servicios.

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Asistiendo a clientes en solucionar problemas de carácter técnico, manteniendo una actitud profesional y cortés al teléfono. Proporcionar asistencia técnica en áreas como por ejemplo: redes informáticas, conectividad, telecomunicaciones y telefonia, sistemas operativos, etc. Administración de cuentas de usuarios para acceso y seguridad de aplicaciones internas. Conocimiento de la estructura de organización para proporcionar la resolución o la dirección de l

Departamento: Compras - Logística - Almacén, Desarrolle funciones en el Departamento de Atención al Cliente, atendiendo consultas telefónicas y en persona. Mis funciones incluian el mantenimiento de la base de datos del departamento. También implicado en tareas administrativas (facturación, pagos, etc.).

Estudios de post-grado (Master in Science) en Sistemas Informáticos, con tesis de final de carrera especializado en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y el impacto práctico de ésta metodologia en la empresa moderna.

Estudios de politica Europea, para entender instituciones, politicas comunes y tratados entre paises comunitarios. Con estudios orientados a la Politica Internacional y organizaciones internacionales como ONGs.