Washington Cavalcante

IT license management, administration of license agreements, identifying potential savings and ensuring the economic use of licenses for more than 60 programs,documentation of IT licenses and IT hardware. IT budgeting, checking our IT invoices with the Jobrouter software. IT Assetmanagement ,managing IT hardware life cycle using GLPI as CMDB tool , purchasing IT equipment, contacting IT providers/suppliers. Skills: Microsoft Intune · Microsoft Excel · Adobe Creative Suite · Adobe InDesign , GLPI

Google Workspace Super Administrator , Microsoft 365 Global Administrator, License/User Administrator for all user applications. Maintenance of license contracts, identification of potential savings ensuring the economic use of licenses , IT budget management , IT purchases , liaison with IT vendors, Onboarding/offboarding employees ,computer repairs, remote technical support , IT inventory, network monitoring , network patching. Eventual QA tester and regularly assisted the legal team on audit requests.

IT equipment purchasing, dealing with IT external providers ,employee onboarding/offboarding , technical support to users onsite and remotely ,maintenance of the OnPrem servers, setup virtual machines ,backup and network monitoring , network patching ,computer repairs, IT inventory, Server and PC system migration , managing user access rights to applications.

I manage rights and accesses for network shares, mobile phones and over 30 applications to internal users and external vendors . I liaise with Project Managers as required to ensure project assistance and the smooth transition of new services into existing processes, ensuring all regulatory requirements and controls are adhered to , defining, documenting, updating and improving internal procedures. providing documents for internal audits.

Team leader for the North American service desk . I planned the team rota , trained new agents ,worked to improve the quality of the service and SLAs , prepared performance reports , created application documentation , processes workflow, implemented and explained new processes to the agents .

1st / 2nd Line Helpdesk Agent, Teamleiter. Projektmitarbeiter u.a. für folgende Kunden: Michelin, Visteon, Electrolux, Hitachi, Serono und Nokia Support auf Englisch, Spanisch, Portugiesisch und Deutsch. Teamleiter für Projekt NSN (8 Monaten ,5 Mitarbeitern)

Korrekturlesen und Übersetzung von Dokumenten in Portugiesisch Analyse von Marken- und Produktnamen für den brasilianischen Markt

Verfassung von Statistiken mithilfe von BORDEX für europäische und amerikanische Unternehmen

Tagesabschluss, Bearbeitung von Unterlagen, übliche Bürotätigkeiten

Übersetzen von Webseiten vom Englischen ins Portugiesische

Recherche, Datenkontrolle, Überprüfung der Kreditwürdigkeit von Kunden

Vermittlung zwischen dem FIAT Werk und Auslieferern, Berichterstellung für die Forschungsabteilung, Datenaktualisierung und Pflege der Webseite, Kundenbetreuung über Telefon, Internet und via persönlichem Besuch

Entwicklung von Krankenhaussoftware

Softwareentwicklung für Supermärkte, staatliche Organisationen und kleine Unternehmen

Marktforschung, BWL, internationale Rechnungslegung und Finanzwirtschaft, Marketing, Human Resources, Weltwirtschaft