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Werner Schulz

Angestellt, Callcenter Agent in der Kundenbetreuung, SUMMACOM GmbH & Co. KG
Sankt Ingbert, Deutschland

Werdegang

Berufserfahrung von Werner Schulz

  • Bis heute 5 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2019

    Callcenter Agent in der Kundenbetreuung

    SUMMACOM GmbH & Co. KG

    Betreuung der Neu- und Bestandskunden einer großen deutschen Baumarktkette zu Produkten, Services und weiteren Dienstleistungen. Bearbeitung von Reklamationen sowie Auftragsinformationen.

  • 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2018 - Juni 2019

    Sachbearbeiter

    KDW + Service GmbH

    Annahme von Störungen sowie deren Problemerfassung und Lösung per Telefon und datentechnische Erfassung. Erfassung von Kundendaten aus E-Mail-, Fax- und Schrifteingang

  • 9 Monate, Apr. 2017 - Dez. 2017

    Kundenberater im telefonischen Kundenservice

    VSE Agentur GmbH

    Anrufe der Kundenhotline entgegennehmen und Kunden über Produkte und Dienstleistungen beraten. Anfragen und Reklamationen abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen.

  • 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 2014 - Feb. 2017

    Service Center Agent

    Service Planet GmbH

    Anrufe der Außendienstmitarbeiter entgegennehmen, sowie Auftrags- und Kundendaten in den IV Systemen registrieren.

  • 11 Monate, Juli 2013 - Mai 2014

    Kundenberater im Geschäftskundenservice

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS

    Anrufe der Kundenhotline entgegennehmen und Kunden über Produkte und Dienstleistungen beraten. Durch Cross- und Upselling die Vertriebsziele erreichen. Anfragen, Aufträge und Reklamationen abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen. Kunden begeistern.

  • 8 Jahre und 1 Monat, Juni 2005 - Juni 2013

    Callcenter Agent im Kundenservice der Dt. Telekom

    Vivento Customer Services GmbH

    Anrufe der Servicehotline entgegennehmen und Kunden über Möglichkeiten zur Selbsthilfe beraten. Störungen der Teilnehmeranschlussleitung lokalisieren und technischen Kundendienst beauftragen. Störmeldungen, Anfragen und Reklamationen möglichst abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen. Anrufe der Vertriebspartnerhotlines entgegennehmen und Vertriebspartner über Bestände und Kundendaten informieren. Anfragen und Aufträge abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen.

  • 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2003 - Dez. 2004

    Dozent für CAD-Anwendungen

    Com4Work

    Leitung verschiedener CAD-Kurse im Schulungscenter COM4WORK in St. Ingbert sowie Inhouseschulungen. Erstellung und Aktualisierung der Schulungsunterlagen sowie Organisation der Lehrgänge inclusive der EDV-Geräte. Lehrgebiet: AutoCAD 2D/3D von Autodesk, CATIA V5 von Dassault Systèmes, Pro/ENGINEER von Parametric Technologies (PTC).

  • 5 Monate, Juli 2000 - Nov. 2000

    Servicemanager

    GegenbauerBosse GmbH

    Betreuung von Reinigungsobjekten mit insgesamt 15 gewerblichen Mitarbeitern sowie Kontrolle zweier Subunternehmen für den Großraum Schwarzwald und Schwäbische Alb

  • 1 Jahr, Jan. 1999 - Dez. 1999

    Objektleiter

    SSG Saar-Service GmbH

    Leitung der Reinigungsdienste für Schienenfahrzeuge für Nah- und Fernverkehr der Deutschen Bahn am Standort Saarbrücken. Führung von vier Arbeitsgruppen à 10 Mitarbeiter. Qualitätssicherung, Materialwirtschaft und Personalplanung. Rechnungsstellung für den gesamten Unternehmensbereich gegenüber der Deutschen Bahn.

  • 2 Jahre und 5 Monate, Nov. 1994 - März 1997

    Assistent Produktionsleitung

    Abel + Schäfer KOMPLET Bäckereigrundstoffe GmbH & Co. KG

    Koordination des Werksverkehrs, insbesondere LKW-Verkehr, LKW-Waschanlage, Lose -ver- und -entladung. Warenannahme und -ausgang sowie Warengewichts- und Endgewichtskontrolle. Einkauf der Betriebsstoffe für Produktion, Werksverkehr und Betriebstankstelle. Organisation der Abfallentsorgung für den Gesamtbetrieb.

Ausbildung von Werner Schulz

  • 3 Monate, Okt. 2002 - Dez. 2002

    Computer Aided Design (CAD)

    Dr. Hartz Technische Rechneranwendungen GmbH

    Programminstallation und Einstellungen. 2D Zeichnungserstellung mit Skizzierer. 3D Modellierung mit Bauteilen und Baugruppen. Ableitungen von Technischen Zeichnungen aus Bauteilen und Baugruppen. Parametrik. Visualisierung. Software: Pro/ENGINEER 2001 von Parametric Technologie (PTC).

  • 3 Monate, Feb. 2001 - Apr. 2001

    Computer Aided Design (CAD)

    Ingenieur Büro Dieter Piro VDI CAD Trainee Center

    Programminstallation und Einstellungen. Plottereinrichtung. 2D Darstellungen im Maschinen- und Anlagenbau. Software: AutoCAD 14 und Genius 14 von Autodesk

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1997 - Sep. 1998

    Qualitätsmanagement

    DEKRA Akademie GmbH

    Qualitätsmanagement: DGQ Lehrgangsblock QM, Lehrgang Statistische Methoden, QM begleitende Themen. Sicherheitsmanagement: Lehrgang Fachkraft für Arbeitssicherheit (nach ASiG). Umweltmanagement. Managementtechniken: Personal und Organisation, Präsentation, Business English, Betriebswirtschaftslehre.

  • 10 Jahre und 4 Monate, Sep. 1983 - Dez. 1993

    Flugzeugbau

    Fachhochschule Aachen

    Grundlagenstudium: Mathematik, Physik, Chemie, Werkstoffkunde, Technische Mechanik, Dynamik, Wärmelehre, EDV, Regelungstechnik. Hauptstudium: Aerodynamik, Gasdynamik, Flugmechanik, Luft- und Raumfahrzeuge, Fahrzeuge, Flugreglung, Flugtriebwerke, Konstruktionslehre, Angewandte Mathematik, BWL.

Sprachen

  • Englisch

    -

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