Werner Schulz

Betreuung der Neu- und Bestandskunden einer großen deutschen Baumarktkette zu Produkten, Services und weiteren Dienstleistungen. Bearbeitung von Reklamationen sowie Auftragsinformationen.

Annahme von Störungen sowie deren Problemerfassung und Lösung per Telefon und datentechnische Erfassung. Erfassung von Kundendaten aus E-Mail-, Fax- und Schrifteingang

Anrufe der Kundenhotline entgegennehmen und Kunden über Produkte und Dienstleistungen beraten. Anfragen und Reklamationen abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen.

Anrufe der Außendienstmitarbeiter entgegennehmen, sowie Auftrags- und Kundendaten in den IV Systemen registrieren.

Anrufe der Kundenhotline entgegennehmen und Kunden über Produkte und Dienstleistungen beraten. Durch Cross- und Upselling die Vertriebsziele erreichen. Anfragen, Aufträge und Reklamationen abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen. Kunden begeistern.

Anrufe der Servicehotline entgegennehmen und Kunden über Möglichkeiten zur Selbsthilfe beraten. Störungen der Teilnehmeranschlussleitung lokalisieren und technischen Kundendienst beauftragen. Störmeldungen, Anfragen und Reklamationen möglichst abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen. Anrufe der Vertriebspartnerhotlines entgegennehmen und Vertriebspartner über Bestände und Kundendaten informieren. Anfragen und Aufträge abschließend bearbeiten und in den IV Systemen erfassen.

Leitung verschiedener CAD-Kurse im Schulungscenter COM4WORK in St. Ingbert sowie Inhouseschulungen. Erstellung und Aktualisierung der Schulungsunterlagen sowie Organisation der Lehrgänge inclusive der EDV-Geräte. Lehrgebiet: AutoCAD 2D/3D von Autodesk, CATIA V5 von Dassault Systèmes, Pro/ENGINEER von Parametric Technologies (PTC).

Betreuung von Reinigungsobjekten mit insgesamt 15 gewerblichen Mitarbeitern sowie Kontrolle zweier Subunternehmen für den Großraum Schwarzwald und Schwäbische Alb

Leitung der Reinigungsdienste für Schienenfahrzeuge für Nah- und Fernverkehr der Deutschen Bahn am Standort Saarbrücken. Führung von vier Arbeitsgruppen à 10 Mitarbeiter. Qualitätssicherung, Materialwirtschaft und Personalplanung. Rechnungsstellung für den gesamten Unternehmensbereich gegenüber der Deutschen Bahn.

Koordination des Werksverkehrs, insbesondere LKW-Verkehr, LKW-Waschanlage, Lose -ver- und -entladung. Warenannahme und -ausgang sowie Warengewichts- und Endgewichtskontrolle. Einkauf der Betriebsstoffe für Produktion, Werksverkehr und Betriebstankstelle. Organisation der Abfallentsorgung für den Gesamtbetrieb.

Programminstallation und Einstellungen. 2D Zeichnungserstellung mit Skizzierer. 3D Modellierung mit Bauteilen und Baugruppen. Ableitungen von Technischen Zeichnungen aus Bauteilen und Baugruppen. Parametrik. Visualisierung. Software: Pro/ENGINEER 2001 von Parametric Technologie (PTC).

Programminstallation und Einstellungen. Plottereinrichtung. 2D Darstellungen im Maschinen- und Anlagenbau. Software: AutoCAD 14 und Genius 14 von Autodesk

Qualitätsmanagement: DGQ Lehrgangsblock QM, Lehrgang Statistische Methoden, QM begleitende Themen. Sicherheitsmanagement: Lehrgang Fachkraft für Arbeitssicherheit (nach ASiG). Umweltmanagement. Managementtechniken: Personal und Organisation, Präsentation, Business English, Betriebswirtschaftslehre.

Grundlagenstudium: Mathematik, Physik, Chemie, Werkstoffkunde, Technische Mechanik, Dynamik, Wärmelehre, EDV, Regelungstechnik. Hauptstudium: Aerodynamik, Gasdynamik, Flugmechanik, Luft- und Raumfahrzeuge, Fahrzeuge, Flugreglung, Flugtriebwerke, Konstruktionslehre, Angewandte Mathematik, BWL.