Wiebke Herrmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wiebke Herrmann
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2021 - Juni 2024
Customer Service Manager / Leitung Kundenservice
BCD Chemie GmbH
- 4 Jahre und 9 Monate, Dez. 2016 - Aug. 2021
Teamleitung Kundenservice
BCD Chemie GmbH
• Leiten eines Kundenserviceteams mit 6 Mitarbeitern für die Region Nord • Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Überwachen der termingerechten Auslieferungen, Reklamationsbearbeitung • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsinnendienst und dem Außendienst • Verantwortliche Ausbilderin am Standort Hamburg
- 11 Monate, Jan. 2016 - Nov. 2016
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Own personal sabbatical / aktive Bewerbungsphase
- 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2015
Regional Team Lead Deal Implementation (South)
Shell Deutschland Oil GmbH, Hamburg
Regionale Vertriebsleitung Innendienst (Süd) Trading & Supply • Leiten eines Verkaufsteams mit 10 Mitarbeitern für Heizöle und Kraftstoffe • Operatives Umsetzen der Verkaufsinnendienst Reorganisation • Steuern der Preis- und Mengenstrategie im Tagesgeschäft • Intensive Zusammenarbeit mit den Key Account Managern • Analysieren der Geschäftsabläufe und Implementieren der Verbesserungen
- 4 Jahre und 9 Monate, Okt. 2010 - Juni 2015
Pricing Team Lead - Sales Support Lubricants
Shell Deutschland Oil GmbH, Hamburg
• Leiten eines Teams mit 7 Mitarbeitern im Bereich Schmierstoffe (Lubricants) • SAP Administration für Preisstammdaten, Bonusabrechnungen und Rechnungsreklamationen • Überwachen der Key Performance Indikatoren / Servicevereinbarungen • Durchführen von Optimierungsprojekten als zertifizierter LEAN Practitioner • Vorbereiten und Ausführen von internen und externen Audits • Operatives Umsetzen der Verlagerung von Aktivitäten nach Polen
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2009 - Sep. 2010
Business Analyst / Key Trainer
Shell Deutschland Schmierstoff GmbH, Hamburg und Krakau/ PL
• Projekttätigkeit zur Verlagerung der Customer Service Center Aktivitäten von Deutschland nach Polen • Dokumentieren der Customer Service Center Prozesse • Erstellen von Trainingsmaterialien • Leiten eines Trainerteams mit 5 Mitarbeitern • Ausarbeiten der Schulungspläne in Abstimmung mit dem Management in Polen • Durchführen der Schulungen in Polen sowie vor Ort Unterstützung nach Go Live
- 1 Jahr und 9 Monate, Dez. 2007 - Aug. 2009
Team Lead Customer Service Center
Shell Deutschland Schmierstoff GmbH, Hamburg
• Leiten eines Teams mit 12 Mitarbeitern im Customer Service Center • Auftragsannahme und Reklamationsbearbeitung für die Bereiche: Lubricants, Commercial Fuels, Bitumen, Aviation, Marine und Retail • Überwachen der Key Performance Indikatoren / Servicevereinbarungen • Coaching und Training der Mitarbeiter • Prozessoptimierung
- 3 Jahre und 8 Monate, Apr. 2004 - Nov. 2007
Team Lead Customer Service Wax - Change Agent Global SAP (Projekt)
Shell Deutschland Schmierstoff GmbH, Hamburg
• Leiten eines Teams mit 4 Mitarbeitern im Vertriebsinnendienst für Grundöle, Prozessöle und Spezialitäten • Durchführen der Verkaufsabwicklung für Kunden im In- und Ausland • Betreuung von Key Accounts • Strukturieren von Arbeitsabläufen • Aufbau eines europäischen Verkaufsteams ***Change Agent Global SAP (Projekt)• Projekttätigkeit zur Einführung eines globalen SAP Systems • Eingliedern der Innendienst Aktivitäten für Paraffine, Wachse und Grundöle in ein Customer Service Center in Deutschland
- 3 Jahre, Apr. 2001 - März 2004
Vetriebsinnendienst
DEA Mineralöl AG, Hamburg
• Vertriebsinnendienst für Grundöle und Spezialitäten • Durchführen der Verkaufsabwicklung für Kunden im In- und Ausland • Führen von Verkaufsgesprächen • Erstellen von Angeboten • Erstellen von Exportdokumenten • Überwachen der termingerechten Auslieferungen • Reklamationsbearbeitung
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 1999 - März 2001
Vertriebsinnendienst
FUCHS DEA Schmierstoffe GmbH & Co. KG, Hamburg
• Vertriebsinnendienst für Kunden der Automobilindustrie • Erstellen von Angeboten • Führen von Verkaufsgesprächen • Auftragsabwicklung • Überwachen der termingerechten Auslieferungen • Reklamationsbearbeitung
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 1998 - Sep. 1999
Sachbearbeitung Lager- und Materialwirtschaft
Colas Bauchemie GmbH, Bremen
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1995 - Jan. 1998
Kaufmännische Ausbildung zur Industriekauffrau
Colas Bauchemie GmbH, Hamburg/ Bremen
Ausbildung von Wiebke Herrmann
- 1 Monat, Sep. 2017 - Sep. 2017
Ausbildung der Ausbilder
Handelskammer Hamburg
• Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen • Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Ausbildenden mitwirken • Ausbildung durchführen • Ausbildung abschließen • Vorbereitung auf die praktische Prüfung
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1995 - Jan. 1998
Kaufmännische Ausbildung zur Industriekauffrau
- 8 Jahre und 11 Monate, Aug. 1986 - Juni 1995
Bismarck-Gymnasium, Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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