Ymelitza Alejandra Gaitán Martínez

Gestores y Coordinadores de la Demanda y clientes de los Servicios y desarrollos de Telefónica España

1.- Desarrollo e implantación del Servicio de Gestión a la Configuración para la empresa IBM-Vodafone utilizando metodología ITIL. Impacto del proyecto, actualización y planificación de las release y cartera de trabajo para todos los JP_IBM.

Jefe de Servicio del Outsourcing del Servicio de Valor Añadido de Telefónica. Grupo de personas a supervisar aprox. 80 personas. Tiene como objeto Gestionar el Servicio, facilitar la interlocución con el cliente y la planificación de recursos, peticiones y jornadas de trabajos productivas e improductivas orientadas a los objetivos, SLA’s y rentabilidad del proyecto mes a mes. Responsable de la evaluación y revisiones salariales del equipo de trabajo. Supervisión de los JP’s y equipos de trabajo incluyendo e

Responsable de la implementación, mantenimiento, supervisión, gestión, control y adecuación de los sistemas tecnológicos (Informática, soporte, telecomunicaciones y telefonía): Responsable de implantación, mantenimiento y control de las nuevas instalaciones de la Red voz y datos, de Comunicación o de cualquier otro proyecto nuevo a implantar en la sede de Madrid con la tecnología y protocolos de seguridad de MLP Alemania. Preparar, coordinar y acondicionar los nuevos equipos PC’s + telefonía para las nueva

Seguimiento y Gestión de 21 personas. Optimización y toma del control de la Sala de Operaciones en su primera, segunda y tercera etapa de implementación. Coordinar y controlar las operaciones de seis CPD’s: Puerto Real, Pto. Santa María, Tablada, San Pablo, Getafe y Barajas. Desarrollo, supervisión y revisión de la documentación y procedimientos de trabajo para los Operadores de los 6 CPD’s. Establecer y evaluar métricas de calidad de servicio. Realización de Informes de Seguimiento, gestión_servicio,etc