Yukiko Takeyoshi
Angestellt, SAP Berater, NTT DATA Deutschland GmbH
München, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Yukiko Takeyoshi
6 Jahre und 8 Monate, Juli 2003 - Feb. 2010
---Program Manager
---Microsoft
Programm Management Roll-out zentraler Programme in der Region Asien-Pazifik in Koordination mit dem Headquarter in den USA; Prozess –und Change-Management für bestehende Programme; Eskalationsmanagement, Quality Management Projektleitung Leitung von regionalen Teams mit bis zu 12 Projektmitgliedern; Risiko-management und Überprüfen funktionaler Spezifikationen; Leitung/ Koordination „User Acceptance Test“ (UAT): Erfolgreiche Umsetzung von Marketin
8 Monate, Dez. 2002 - Juli 2003
Regional Customer Service Manager
Verizon Communicatons (MCI Worldcom)
Führung eines Teams von sechs Global Service Manager; Verantwortung für globale Kunden wie Barclays Capital, Michelin und Credit Suisse in Südostasien; Kundenbesuche mit Präsentationen in Hinblick auf neue Geschäfts-möglichkeiten, um zusätzliche globale Service-Aufträge zu bekommen; Eskalationsmanagement und Schadensregulierung im vierten Eskalationslevel; Präsentation von Kundenanforderungen an das Marketing in Hinblick auf notwendige Produktanpassungen
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2001 - Nov. 2002
Regional Call Center Manager
Verizon Communications (MCI WorldCom)
Aufbau eines regionalen Call-Centers in Singapur; Einstellung, Führung und Training von Call Center Mitarbeitern; Projektleitung und Migration von drei Call-Centern in Hong Kong, Japan, Australien in das neue Call Center in Singapur; Projektleitung der Call-Center Integration von UUNET in Australien zu MCI WorldCom in Singapur; Implementierung von CRM-Solutions
1 Jahr und 11 Monate, Okt. 1999 - Aug. 2001
Global Service Manager
Verizon Communicatons (MCI Worldcom)
• Implementierung neuer Service-Prozesse adaptiert an die Kundenbedürfnisse • Eskalations- und Problemlösungsmanagement in Koordination mit Operations und Marketing • Kundenbesuche und -präsentationen mit dem Ziel der Identifikation und Erarbeitung verbesserter Netzwerklösungen
Ausbildung von Yukiko Takeyoshi
8 Monate, Dez. 2013 - Juli 2014
SAP Berater MM/SD
Alfatraining München
SAP SD / MM Berater
4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2012
IT Consultant/Projekt Manager (PMI) mit ITIL Zertifizierung
PTM-Academie
PMP, ITIL
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Japanisch
Muttersprache