Yukiko Takeyoshi

Programm Management Roll-out zentraler Programme in der Region Asien-Pazifik in Koordination mit dem Headquarter in den USA; Prozess –und Change-Management für bestehende Programme; Eskalationsmanagement, Quality Management Projektleitung Leitung von regionalen Teams mit bis zu 12 Projektmitgliedern; Risiko-management und Überprüfen funktionaler Spezifikationen; Leitung/ Koordination „User Acceptance Test“ (UAT): Erfolgreiche Umsetzung von Marketin

Führung eines Teams von sechs Global Service Manager; Verantwortung für globale Kunden wie Barclays Capital, Michelin und Credit Suisse in Südostasien; Kundenbesuche mit Präsentationen in Hinblick auf neue Geschäfts-möglichkeiten, um zusätzliche globale Service-Aufträge zu bekommen; Eskalationsmanagement und Schadensregulierung im vierten Eskalationslevel; Präsentation von Kundenanforderungen an das Marketing in Hinblick auf notwendige Produktanpassungen

Aufbau eines regionalen Call-Centers in Singapur; Einstellung, Führung und Training von Call Center Mitarbeitern; Projektleitung und Migration von drei Call-Centern in Hong Kong, Japan, Australien in das neue Call Center in Singapur; Projektleitung der Call-Center Integration von UUNET in Australien zu MCI WorldCom in Singapur; Implementierung von CRM-Solutions

• Implementierung neuer Service-Prozesse adaptiert an die Kundenbedürfnisse • Eskalations- und Problemlösungsmanagement in Koordination mit Operations und Marketing • Kundenbesuche und -präsentationen mit dem Ziel der Identifikation und Erarbeitung verbesserter Netzwerklösungen

SAP SD / MM Berater

PMP, ITIL