Yvonne Nordt

Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für Endkunden und Lieferanten im Bereich Abrechnung und Lieferantenwechsel, EoG-Bearbeitung, Zählerstands- und Rechnungskorrekturen, Rückabwicklungen wegen Zählerwechseln in der Vergangenheit, Bearbeitung von Zählerverwechslungen, allgemeine Auskünfte zu PV-Anlagen

Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, EoG-Bearbeitung, Auskunft zu Mahnfällen bis hin zur Sperrung und Entsperrung von Zählern, Einsatz in den Kundenzentren in der Stadtmitte und in der Firmenzentrale, Einsatz an öffentlichen Veranstaltungen wie z. B. der Offerta (größte Verbrauchermesse im süddeutschen Raum)

Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, Abfallwirtschaft inklusive der Organisation der Abfallbehälter (Austausch defekter Tonnen, Neubestellungen), Bearbeitung OFLW inlusive Neuberechnung der versiegelten Flächen für komplette Straßenzüge

Schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung der verschiedenen Marken der SW Pforzheim

Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, EoG-Bearbeitung

Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Tarifen, Wechselformalitäten, Rechnungen, Reklamationen per Telefon, Post und E-Mail bearbeiten/beantworten • Stammdatenpflege • Einzüge/Auszüge • Einzüge/Auszüge über den Baum mit Bilanzierung und Versorgungsszenario auf Liefer- und Netzseite • Rechnungserstellung, Rechnungskorrekturen • Zusammenarbeit mit dem Außendienst, der Buchhaltung, der Marktkommunikation, dem Bereich der Netznutzung, Marktpartnern • Systemtests

Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Stromtarifen, Wechselformalitäten, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch und per E-Mail bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Anliegen an den Support • Bearbeitung von Wechselbelegen im Support • Einarbeitung als Teamleiterin • Kontrollen im Bereich Qualitätsmanagement • Einsatz in den Projekten Pfalzwerke(123energie), E.ON, Entega • Einsatz im Schichtdienst im Rahmen der Servicezeiten

Übernahme durch die Firma DV-COM Dieter Gretzschel GmbH, Projekt Telekom Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Festnetz- und Mobilfunktarifen, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Störungsmeldungen • Beratung und Verkauf von Produkten im Bereich Internet, Entertain und Mobilfunk bei Bedarf • Einsatz im Schichtdienst

Über die Zeitarbeitsfirma iperdi GmbH im Einsatz für die Firma DV-COM Dieter Gretzschel GmbH, Projekt Telekom Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Festnetz- und Mobilfunktarifen, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Störungsmeldungen • Beratung und Verkauf von Produkten im Bereich Internet, Entertain und Mobilfunk bei Bedarf • Einsatz im Schichtdienst

Aufbau eines Vertriebes von Jeans und modischem Zubehör auf Homeparties und im Heimlieferservice • Bildung und Leitung eines bundesweiten Teams von 30 Vertriebspartnern mit Umsatzbeteiligung • Versorgung der Vertriebspartner im Raum Karlsruhe mit neuer Ware • Durchführung von Geschäftspräsentationen und Schulungen • Erstellung der wöchentlichen Firmennewsletter mit Veranstaltungshinweisen, Neuerungen, Interviews und Berichterstattungen, Versand an 40.000 Vertriebspartner europaweit

Firma Energie Baden-Württemberg im Bereich der Yello Strom GmbH Kundenbetreuung: • Sämtliche Anfragen von Kunden telefonisch, per Email und Post bearbeiten/beantworten • Vertrags- und Kundendaten pflegen • Rechnungserstellung sowie Rechnungskorrekturen • Gutschriften und Rabatte in SAP erfassen • Schulungen innerhalb des Teams • Side by side für neue Mitarbeiter im Bereich des Sekretariats im Yello Strom Auftragsmanagement (2002 - 2003): • Terminplanung und Verwaltung, Führen von Statistiken

Firma debitel Kommunikationstechnik • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Mobilfunktarifen (D1, D2, E+), Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten

Umschulung zur Reiseverkehrskauffrau mit Abschluss IHK