Yvonne Nordt

Bis 2010, Inhaberin, Yvonne Nordt
Karlsruhe, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Langjährige Berufserfahrung
flexible Arbeitszeiten
Teamfähigkeit
einen messerscharfen Verstand und lösungsorientier
Kundenservice
Kundenbetreuung
Kommunikationsfähigkeit
Engagement

Werdegang

Berufserfahrung von Yvonne Nordt

  • Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2021

    Kundenbetreuung / Sachbearbeitung

    Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH

    Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für Endkunden und Lieferanten im Bereich Abrechnung und Lieferantenwechsel, EoG-Bearbeitung, Zählerstands- und Rechnungskorrekturen, Rückabwicklungen wegen Zählerwechseln in der Vergangenheit, Bearbeitung von Zählerverwechslungen, allgemeine Auskünfte zu PV-Anlagen

  • 1 Jahr und 10 Monate, März 2019 - Dez. 2020

    Kundenbetreuung / Sachbearbeitung

    Stadtwerke Karlsruhe GmbH

    Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, EoG-Bearbeitung, Auskunft zu Mahnfällen bis hin zur Sperrung und Entsperrung von Zählern, Einsatz in den Kundenzentren in der Stadtmitte und in der Firmenzentrale, Einsatz an öffentlichen Veranstaltungen wie z. B. der Offerta (größte Verbrauchermesse im süddeutschen Raum)

  • 2 Jahre, Feb. 2017 - Jan. 2019

    Kundenbetreuung / Sachbearbeitung

    Stadtwerke Speyer GmbH

    Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, Abfallwirtschaft inklusive der Organisation der Abfallbehälter (Austausch defekter Tonnen, Neubestellungen), Bearbeitung OFLW inlusive Neuberechnung der versiegelten Flächen für komplette Straßenzüge

  • 6 Monate, Aug. 2016 - Jan. 2017

    Kundenbetreuung / Sachbearbeitung

    SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG

    Schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung der verschiedenen Marken der SW Pforzheim

  • 2 Jahre, Sep. 2014 - Aug. 2016

    Kundenbetreuung / Sachbearbeitung

    Stadtwerke Ettlingen GmbH

    Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, EoG-Bearbeitung

  • 2 Jahre und 8 Monate, Juli 2011 - Feb. 2014

    Sachbearbeitung Back Office

    Stadtwerke Heidelberg

    Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Tarifen, Wechselformalitäten, Rechnungen, Reklamationen per Telefon, Post und E-Mail bearbeiten/beantworten • Stammdatenpflege • Einzüge/Auszüge • Einzüge/Auszüge über den Baum mit Bilanzierung und Versorgungsszenario auf Liefer- und Netzseite • Rechnungserstellung, Rechnungskorrekturen • Zusammenarbeit mit dem Außendienst, der Buchhaltung, der Marktkommunikation, dem Bereich der Netznutzung, Marktpartnern • Systemtests

  • 8 Monate, Nov. 2010 - Juni 2011

    Fachberaterin

    tms connected!

    Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Stromtarifen, Wechselformalitäten, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch und per E-Mail bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Anliegen an den Support • Bearbeitung von Wechselbelegen im Support • Einarbeitung als Teamleiterin • Kontrollen im Bereich Qualitätsmanagement • Einsatz in den Projekten Pfalzwerke(123energie), E.ON, Entega • Einsatz im Schichtdienst im Rahmen der Servicezeiten

  • 3 Monate, Aug. 2010 - Okt. 2010

    Angestellte

    DV-COM

    Übernahme durch die Firma DV-COM Dieter Gretzschel GmbH, Projekt Telekom Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Festnetz- und Mobilfunktarifen, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Störungsmeldungen • Beratung und Verkauf von Produkten im Bereich Internet, Entertain und Mobilfunk bei Bedarf • Einsatz im Schichtdienst

  • 4 Monate, Apr. 2010 - Juli 2010

    Angestellte

    Iperdi GmbH / DV-COM

    Über die Zeitarbeitsfirma iperdi GmbH im Einsatz für die Firma DV-COM Dieter Gretzschel GmbH, Projekt Telekom Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Festnetz- und Mobilfunktarifen, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Störungsmeldungen • Beratung und Verkauf von Produkten im Bereich Internet, Entertain und Mobilfunk bei Bedarf • Einsatz im Schichtdienst

  • 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2008 - März 2010

    Inhaberin

    Yvonne Nordt

    Aufbau eines Vertriebes von Jeans und modischem Zubehör auf Homeparties und im Heimlieferservice • Bildung und Leitung eines bundesweiten Teams von 30 Vertriebspartnern mit Umsatzbeteiligung • Versorgung der Vertriebspartner im Raum Karlsruhe mit neuer Ware • Durchführung von Geschäftspräsentationen und Schulungen • Erstellung der wöchentlichen Firmennewsletter mit Veranstaltungshinweisen, Neuerungen, Interviews und Berichterstattungen, Versand an 40.000 Vertriebspartner europaweit

  • 8 Jahre und 9 Monate, Jan. 2000 - Sep. 2008

    Angestellte

    EnBW

    Firma Energie Baden-Württemberg im Bereich der Yello Strom GmbH Kundenbetreuung: • Sämtliche Anfragen von Kunden telefonisch, per Email und Post bearbeiten/beantworten • Vertrags- und Kundendaten pflegen • Rechnungserstellung sowie Rechnungskorrekturen • Gutschriften und Rabatte in SAP erfassen • Schulungen innerhalb des Teams • Side by side für neue Mitarbeiter im Bereich des Sekretariats im Yello Strom Auftragsmanagement (2002 - 2003): • Terminplanung und Verwaltung, Führen von Statistiken

  • 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1998 - Dez. 1999

    Angestellte

    Yvonne Nordt

    Firma debitel Kommunikationstechnik • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Mobilfunktarifen (D1, D2, E+), Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten

  • 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1996 - Juli 1998

    Umschulung

    DAA Stuttgart

    Umschulung zur Reiseverkehrskauffrau mit Abschluss IHK

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

  • Griechisch

    Grundlagen

  • Klartext

    -

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z