
Yvonne Nordt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Yvonne Nordt
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2021Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH
Kundenbetreuung / Sachbearbeitung
Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für Endkunden und Lieferanten im Bereich Abrechnung und Lieferantenwechsel, EoG-Bearbeitung, Zählerstands- und Rechnungskorrekturen, Rückabwicklungen wegen Zählerwechseln in der Vergangenheit, Bearbeitung von Zählerverwechslungen, allgemeine Auskünfte zu PV-Anlagen
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2019 - Dez. 2020Stadtwerke Karlsruhe GmbH
Kundenbetreuung / Sachbearbeitung
Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, EoG-Bearbeitung, Auskunft zu Mahnfällen bis hin zur Sperrung und Entsperrung von Zählern, Einsatz in den Kundenzentren in der Stadtmitte und in der Firmenzentrale, Einsatz an öffentlichen Veranstaltungen wie z. B. der Offerta (größte Verbrauchermesse im süddeutschen Raum)
Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, Abfallwirtschaft inklusive der Organisation der Abfallbehälter (Austausch defekter Tonnen, Neubestellungen), Bearbeitung OFLW inlusive Neuberechnung der versiegelten Flächen für komplette Straßenzüge
- 6 Monate, Aug. 2016 - Jan. 2017SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG
Kundenbetreuung / Sachbearbeitung
Schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung der verschiedenen Marken der SW Pforzheim
Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu allen Themen der Energieversorgung, hauptsächlich An- und Abmeldungen, Tarifberatung, Auskunft zu Lieferantenwechseln, EoG-Bearbeitung
Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Tarifen, Wechselformalitäten, Rechnungen, Reklamationen per Telefon, Post und E-Mail bearbeiten/beantworten • Stammdatenpflege • Einzüge/Auszüge • Einzüge/Auszüge über den Baum mit Bilanzierung und Versorgungsszenario auf Liefer- und Netzseite • Rechnungserstellung, Rechnungskorrekturen • Zusammenarbeit mit dem Außendienst, der Buchhaltung, der Marktkommunikation, dem Bereich der Netznutzung, Marktpartnern • Systemtests
- 8 Monate, Nov. 2010 - Juni 2011
Fachberaterin
tms connected!
Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Stromtarifen, Wechselformalitäten, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch und per E-Mail bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Anliegen an den Support • Bearbeitung von Wechselbelegen im Support • Einarbeitung als Teamleiterin • Kontrollen im Bereich Qualitätsmanagement • Einsatz in den Projekten Pfalzwerke(123energie), E.ON, Entega • Einsatz im Schichtdienst im Rahmen der Servicezeiten
- 3 Monate, Aug. 2010 - Okt. 2010
Angestellte
DV-COM
Übernahme durch die Firma DV-COM Dieter Gretzschel GmbH, Projekt Telekom Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Festnetz- und Mobilfunktarifen, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Störungsmeldungen • Beratung und Verkauf von Produkten im Bereich Internet, Entertain und Mobilfunk bei Bedarf • Einsatz im Schichtdienst
- 4 Monate, Apr. 2010 - Juli 2010
Angestellte
Iperdi GmbH / DV-COM
Über die Zeitarbeitsfirma iperdi GmbH im Einsatz für die Firma DV-COM Dieter Gretzschel GmbH, Projekt Telekom Schwerpunkte: • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Festnetz- und Mobilfunktarifen, Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten • Weiterleitung von Störungsmeldungen • Beratung und Verkauf von Produkten im Bereich Internet, Entertain und Mobilfunk bei Bedarf • Einsatz im Schichtdienst
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2008 - März 2010
Inhaberin
Yvonne Nordt
Aufbau eines Vertriebes von Jeans und modischem Zubehör auf Homeparties und im Heimlieferservice • Bildung und Leitung eines bundesweiten Teams von 30 Vertriebspartnern mit Umsatzbeteiligung • Versorgung der Vertriebspartner im Raum Karlsruhe mit neuer Ware • Durchführung von Geschäftspräsentationen und Schulungen • Erstellung der wöchentlichen Firmennewsletter mit Veranstaltungshinweisen, Neuerungen, Interviews und Berichterstattungen, Versand an 40.000 Vertriebspartner europaweit
- 8 Jahre und 9 Monate, Jan. 2000 - Sep. 2008
Angestellte
EnBW
Firma Energie Baden-Württemberg im Bereich der Yello Strom GmbH Kundenbetreuung: • Sämtliche Anfragen von Kunden telefonisch, per Email und Post bearbeiten/beantworten • Vertrags- und Kundendaten pflegen • Rechnungserstellung sowie Rechnungskorrekturen • Gutschriften und Rabatte in SAP erfassen • Schulungen innerhalb des Teams • Side by side für neue Mitarbeiter im Bereich des Sekretariats im Yello Strom Auftragsmanagement (2002 - 2003): • Terminplanung und Verwaltung, Führen von Statistiken
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1998 - Dez. 1999
Angestellte
Yvonne Nordt
Firma debitel Kommunikationstechnik • Sämtliche Anfragen von Kunden zu den Mobilfunktarifen (D1, D2, E+), Rechnungen, Reklamationen, Rabatten und Gutschriften telefonisch bearbeiten/beantworten
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1996 - Juli 1998
Umschulung
DAA Stuttgart
Umschulung zur Reiseverkehrskauffrau mit Abschluss IHK
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Griechisch
Grundlagen
Klartext
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