analia alonso

Departamento: Producción - Calidad, Ingresé para el área de Customer Satisfaction, Sector de Retención de clientes, y Satisfacción.- Gestión de reportes indicativos del nivel de satisfacción de los usuarios .- Analista de QA Calidad, análisis de parámetros, escuchas activas y calibraciones de las conversaciones de los ingenieros que brindan soporte del Hard y del soft de Hp a Centroamérica, países limítrofes, y Argentina.- Manejo de bases de datos entorno Clarify, Oracle, y Windows Nt

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Soporte técnico acerca de las aplicaciones y todo el soft enlatado de AOL , tanto para américa latina,. como caribe, especialmente México, Puerto Rico, y Argentina - Retención de clientes conflictivos, gestión de cobranzas a deudores incobrables y morosos.- Soporte remoto y venta de servicios adicionales al soft de Aol .-

Departamento: Marketing - Comunicación, Comence en el año 97 como asistente para el área de at. al cliente en una oficina comercial de Miniphone en Morón.- Luego en el año 99 pasé al área de Fraudes telefónicos, donde las tareas más relevantes eran el seguimientos de las líneas via requerimiento judicial Adquirí manejo de todos los modelos de celulares bajo licencias: ericsson, nokia, alcatel, sony, y motorola principalmente.- Confección de reportes al área comercial y directivo con los resultados de las in

Cursos varios acerca de los productos y svs de HP.- Desktops, Portables, Impresoras Ink Jet, y Laser, Plotters, Información técnica acerca de los consumibles de Hp, tonners, imaging drum, etc.- Confección de los procesos internos bajo la Norma Iso 9001 .-

Aprendizaje de los aspectos tradicionales de la cortesía telefónica, y de la atención de clientes conflictivos tanto telefónicamente, como en forma presencial.- Práctica presencial a traves de roll playing de lo aprendido.-

Confección de gacetillas, notas, informes, y relevamientos de investigación.- Producción radial de interes general.- Conocmientos y aplicación de los fundamentos periodísticos al marketing .-