blanca estela altamira saldivar

Me encargo del área de UNE (unidad especializada de atención a usuarios) en el ramo financiero especializado en tarjetas de crédito, dependía del área jurídica lo que me permitió desarrollar los procesos no solo operativos sino de información y atención a autoridades, me encargo de la atención de los casos especiales de aclaración y consultas generales del producto, le informo directamente a Condusef por medio de reportes trimestrales (REUNE) y oficios de informes y audiencias. Atiendo el área de impugnaci

Me encargaba del área de tención a clientes en el ramo financiero, tenía a mi cargo el área de Telemarketing la cual cree y empecé a desarrollar, esto solo por las tardes logrando cuatro citas diarias, en la unidad especializada reportaba a Condusef y daba tención a quejas directas de los clientes, manejaba el área operativa de los fondos desde las 8.30 a las 14.30 hrs., manejando compras, ventas y traspasos de los mas de 100 fondos que maneja la empresa, coordinaba horarios de entrada, salida y comidas,

Me encargaba de capacitar al personal del área de tiendas de atención de Movistar de forma presencial llamados cursos iniciales de conocimiento del producto (telefonía celular) a nivel nacional tanto a responsables de tienda como a ejecutivos de atención a clientes hasta el momento 3 grupos con promedio grupal de 95 (el mínimo para acreditar es 90) con duración de 45 días y a la plantilla existente a nivel nacional con actualizaciones y productos nuevos por medio de audios. Fui parte de un grupo piloto