liliana hernandez

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Implementación de soluciones de mejora, calidad y soporte al Help Desk de la cuenta mas grande de la empresa (misma que aplica como la primera cuenta de mas de 30,000 usuarios de un gobierno extranjero), aumentando la productividad un 70% sobre lo pre-existente a través de la coordinación de cursos de conocimiento del negocio, calidad y conocimientos de TI, así mismo aplicando procesos de ITIL; manejo de acuerdos y procedimientos directamente con el cliente

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Capacitación a grupo de 62 agentes, 8 Team Leaders y 4 Supervisores de la Mesa de Servicios de EDS Argentina, directamente en Buenos Aires, con relación al conocimiento del negocio del cliente de gobierno (SAT), referente a 3868 posibles tipificaciones referentes a las reglas negocio, así como coordinación de la operación de la Mesa de Servicios en Bs. As., optimización de tiempos de toma de reportes, seguimiento y encuestas de satisfacción, mismos que se re

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Alto rendimiento en consultoría y gestión de servicios informáticos (software y hardware) en el departamento de Mesa de Ayuda, apoyo en contingencia logrando la configuración de 205 equipos instalando en los mismos aplicaciones comerciales, de soporte y protocolos de red en 22 horas; así como en diversos proyectos operativos. Gestión de documentación, trámite y control de facturas de proveedores, manejo de consumibles informáticos, mejora de archivos impulsa

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Participación en la mejora del sistema de captura de reportes de servicio, control efectivo de hojas de reporte, apoyo en inventario de equipo y realización de remesas para facturación, envío de equipo de cómputo al interior de la republica cubriendo satisfactoriamente los calendarios de entrega; así como soporte técnico telefónico a usuarios por problemas de funcionamiento con impresoras y computadoras portátiles.

Departamento: Otro, Participación en el proyecto del sistema de captura de consumo mensual de 576 plantas de energía eléctrica, así como el desarrollo de formatos cualitativos-cuantitativos y sus gráficas comparativas; manejo de fondo fijo de caja y control refacciones.

Diseño con métodos formales UML, Arquitectura de software con plataforma JAVA e Ingenieria de software con métodos formales.

Ciclo de vida del análisis y diseño de sistemas, arquitectura de software, seguridad informática, sistemas manejadores de bases de datos, simuladores, algoritmos computacionales, redes, ingenieria de software, marketing enfocado a TI, administración informática, costos en TI.