mahya mirbagheri
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von mahya mirbagheri
- 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2018 - März 2021
Software Test Engineer
Tamin Gostar Company
• Manuelle Tests eines webbasierten Verwaltungssystems zur Prüfung von Studienberechtigungen anhand von Testszenarien • Fehleranalyse mittels Jira-Tickets und SQL-Abfragen • Enge Zusammenarbeit mit Business-Analysten und Entwicklern zur Klärung von Anforderungen und Fehlerbehebung • Optimierung von Ticket-Workflows
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2017 - Nov. 2018
IT-Support & ManageEngine-Administration
KheiliSabz
• Administration der ManageEngine-Plattform • Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Anlegen von Benutzern, Vergabe von Zugriffsrechten) • Schulung und Support von Anwendern • Optimierung von Ticket-Workflows
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2016 - Okt. 2017
OSS-Administration & Support Engineer
Rahyaab Telekom
• Kontinuierliches Monitoring von Netzwerk, Servern und Telekommunikationskomponenten über OSS-Dashboards • Konfigurationsmanagement von Netzwerkgeräten (Router, Switches) über die OSS-Plattform • Bearbeitung und Lösung von Tickets aus anderen Teams (z. B. NOC, Kundensupport) • Auswertung von KPIs und Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten für das Management
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2013 - Sep. 2016
Teamleitung Kundenbetreuung (zuvor Support)
Pars Online ISP
• Leitung eines Teams von 14 Mitarbeitenden im telefonischen Kundensupport (ADSL/VDSL/Wireless) • Steuerung des Teams anhand von KPIs (Wartezeit, Gesprächsdauer, Lösungsquote beim Erstkontakt) und Schichtplanung • Bearbeitung komplexer, eskalierter Störungen (2nd Level) und Weiterleitung an Netzwerk- und Infrastrukturteams • Schulung und Coaching neuer Mitarbeitender; Qualitätssicherung durch Auswertung von Gesprächsaufzeichnungen und Tickets • Reporting an das Management (Kundenzufriedenheit, Anrufvolumen,
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2012 - Aug. 2013
Kundenbetreuung & technischer Support
Asiatech ISP
• Störungsanalyse bei ADSL/VDSL-Verbindungen (Leitungsstatus, SNR), Modem-Konfiguration und Netzwerk-Monitoring mit SolarWinds und Cacti • Ticketbearbeitung, Weiterleitung komplexer Störungen an Fachabteilungen und Dokumentation im CRM-System • Telefonische Kundenberatung und Vertrieb von Internetpaketen inkl. Auftrags- und Zahlungserfassung
Ausbildung von mahya mirbagheri
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2011
Bachelor's Degree
Adiban Institute of Higher Education
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2006
Associate Degree
Islamic Azad University, Malayer
Sprachen
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Persian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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