paola ravalico

Dipartimento: Strategia, Definizione modello CRM in termini di attività (inbound, vendita, retention, ecc), politiche di sourcing, canali di contatto, obiettivi quali-quantitativi Monitoraggio della Customer Base (numerosità, evoluzione valore, tasso churn, propensione alla chiamata sui vari canali); Monitoraggio del modello di caring sui vari KPI di processo; Benchmarking nazionale e internazionale, anche cross-industry, su attività di caring quali IVR, WEB, processi, ecc

Dipartimento: Vendita - Commerciale, Definizione linee guida e obiettivi: gestione dei canvass convention, piani incentivazione della rete di vendita e del personale Tim, gare tra punti vendita Supporto a 360° alle strutture commerciali nelle attività e problematiche quotidiane Gestione di progetti che coinvolgono la rete di vendita quali convenzioni particolari, eventi nei negozi, programmi di loyalty; Monitoraggio performance commerciali dei negozi ed elaborazione della relativa reportistica

Dipartimento: Altro, Definizione procedure di front-end e di back office e relativo monitoraggio; Supporto ai centri operativi nella gestione di problematiche che richiedono l'intervento e il coordinamento di altre strutture HQ; Interfaccia costante con le strutture tecnico/specialistiche (IT, Rete, Legale, Finance, Relazioni Esterne) per la definizione di processi, soluzioni e flussi informativi; Responsabilità diretta per la gestione e soluzione dei reclami provenienti al vertice.

Dipartimento: Vendita - Commerciale, Definizione dei processi commerciali in relazione allle attività di vendita e di post-vendita dei prodotti/servizi, in coordinamento con tutte le altre strutture aziendali (finance, legale, IT, ecc)