pouya Sourjiiranzad
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von pouya Sourjiiranzad
- Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2022
Senior Technischer Support-Spezialist
Katrin
• Verwaltung von 300+ Supportanfragen/Woche • Erstellung und Bearbeitung von Tickets, Dokumentation der Probleme • Schnelle Problemlösung via Telefon, E-Mail, Online Chat. • Erstellung und Aktualisierung von Supportdokumentationen. • Durchführung von Umfragen zur Servicequalität. • Gespräch mit Kunden zur schnellen Problemerkennung.
- 3 Jahre und 8 Monate, Sep. 2018 - Apr. 2022
Technischer Support
MTN Irancell
• Überprüfung von SDK-Problemen, Entwickler-Support und Nachverfolgung. • Bearbeitung von Anfragen mit Tickets, E-Mails und Telefon • Erstellen von Dokumentationen, FAQs und SLAs • Schulung der Benutzer in der SDK und Problemlösung. • Nachverfolgung bis zur Lösung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit • Monatliche und wöchentliche Berichte mit Details versenden.
Ausbildung von pouya Sourjiiranzad
- 5 Jahre und 5 Monate, Sep. 2010 - Jan. 2016
Computer Science
Universität Qazvin
Sprachen
Deutsch
Fließend
Türkisch
Grundlagen
persisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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