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novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.Vor 3 Tagen

Hörtipp: "Der Voicebot, der absichtlich wenig kann" Diesen Titel trägt eine spannende und kurzweilige Podcast-Folge über AI im Kundenservice von Energieversorgern von @Lukas Rohde mit unserem langjährigen novomind iAGENT Kunden @ENERVIE. René Jürgens, Leiter Digitalisierung Vertrieb, spricht darin unter anderem darüber, - wie ENERVIE pro Call rund eine Minute Gesprächszeit einspart, - warum gerade für Energieversorger der Kundenkontakt so perfekt wie möglich sein sollte ... und was die deutsche...

Voicebot im Service: Wie ENERVIE schrittweise KI im Kundenservice einsetzt - wvgw media

Keine Beratung, keine Auskunft, kein Vertragsabschluss: Der Voicebot der ENERVIE begrüßt Anrufende, stellt ihre Identität fest und gibt das Gespräch dann an einen Menschen weiter. Für René Jürgens, verantwortlich für die Digitalisierung im Vertrieb, ist dieser klar eingegrenzte Aufgabenbereich Teil einer Strategie, die auf viele kleine Anwendungsfälle setzt.wvgw.de

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.Vor 5 Tagen

Wie verändern Answering Engines die Produktsuche? Dieser Frage widmet sich Markus Schmid in seinem neuen Blogbeitrag. Kunden suchen nicht mehr nur über Keywords oder Filter nach dem passenden Produkt. Sie beschreiben, was sie brauchen, und AI-Systeme können daraus Anforderungen ableiten, Produkte vergleichen und Empfehlungen aussprechen. Für Händler wird damit entscheidend, ob ihre Produkte für diese Systeme überhaupt verständlich sind. Vollständige Produktdaten, klare Merkmale und eine flexibl...

Distributed Commerce: Wie Answering Engines die Produktsuche verändern

Distributed Commerce ist längst etabliert. Erfahre, wie Answering Engines die Produktsuche verändern und neue Anforderungen an Produktdaten stellen.www.novomind.com

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.Vor 5 Tagen

Die Produktdaten sind da. Aber helfen sie Kunden auch dabei, das richtige Produkt zu finden🔍? Genau darum geht es bei unserem Vortrag auf der Innovation Stage der DMEXCO - Digital Marketing Expo & Conference. Am 24. September von 10:55 bis 11:15 Uhr zeigen Stefanie Kollmar und Florian van Almsick, wie Guided Shopping aus vorhandenen Daten individuelle Kaufberatung machen kann. Wie findet ein Kunde schneller das passende Produkt? Was braucht ein Shopping Assistant dafür tatsächlich? Und wie kann...

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.1. September

Stationäre Stärke mit digitaler Sichtbarkeit verbinden – wie kann das gelingen? Genau darum geht es beim Handelsforum 2026 in der Handelskammer Hamburg am 9. September. Ein Thema, das für den Hamburger Handel aktueller kaum sein könnte: Wie lassen sich persönliche Beratung und Einkaufserlebnis vor Ort mit den Möglichkeiten digitaler Kanäle sinnvoll zusammendenken? Neben spannenden Beiträgen unter anderem von Dr. Johannes B. Berentzen von der BBE Handelsberatung GmbH oder Timo Haas von der Ankerk...

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.31. August

Stell Dir vor, deine Commerce-Prozesse würden sich laufend von selbst optimieren. Bessere Produktdaten, spitzere Personalisierung, weniger Retouren...alles ohne dein Zutun. Fleißige AI Agents machen genau das jetzt möglich. Wie das genau funktioniert und was das mit Tennis spielen zu tun hat, haben Luca Knobloch und Markus Schmid in einer Live-Demo auf der diesjährigen K5 - Future Retail gezeigt. Die Aufzeichnung der Masterclass "The Commerce Learning Loop: Autonomous Commerce konkret - Wie ski...

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.25. August

Wie gut funktioniert Kundenservice bei Banken, wenn die Fragen komplexer werden, zum Beispiel zu Optionsscheinen, Volatilität oder Emittentenrisiken? Das hat der Finanzjournalist Daniel Saurenz in seiner Kolumne für t-online unter die Lupe genommen. Während die telefonische Erreichbarkeit und Expertise der getesteten Banken auf einem hohen Niveau waren, gibt es bei der Chat-Funktion deutliche Unterschiede. Am besten abgeschnitten hat im Test die Societe Generale: "Wer sich im Banking-Bereich jed...

Chat noch ohne KI: Diese Bank hilft ihren Kunden am besten weiter

Kundenservice bei Banken und Brokern ist ein echter Vorzug. Das Thema Künstliche Intelligenz hält auch im Banking immer mehr Einzug. Chattet man aber erfolgreich?www.t-online.de

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.24. August

Letzte Woche ging’s für uns zum RUN5 Firmenlauf in Hamburg – mit 5 novomind Teams und jeder Menge Motivation! Auch das kurze Unwetter zum Start konnte uns die Laune nicht verderben. Bei leckerem Essen und Getränken haben wir es uns im Zelt gemütlich gemacht, geklönt und gewartet, dass die Strecke freigegeben wird. 🌧️ Dann ging es los und unser grandioses ALLSTAR Team konnte sich sogar den 13. Platz ergattern! Als Belohnung für unseren Einsatz gab es nach dem Lauf neben leckerem BBQ noch einen ...

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.1. Juli

Die Volkswagen Zubehör GmbH setzt bei der Implementierung und zentralen Pflege der Produktdaten auf novomind iPIM. Passendes Zubehör für Volkswagen kann ab sofort digital über den VW Konfigurator ausgewählt werden. „Mit jedem neuen Volkswagen Modell steigt die Nachfrage nach dem passenden Original Zubehör. Ab sofort ist unser Zubehör in Deutschland und zwei weiteren Märkten vollständig in die Customer Journey integriert – vom Online-Konfigurator bis zur finalen Bestellung im Handel. Erstmals gil...

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.24. Juni

Ein weiterer wichtiger Meilenstein für novomind 🚩 Wir haben die Zertifizierung nach ISO 22301:2019 erfolgreich erlangt. Die internationale Norm für Business Continuity Management (BCM) bestätigt, dass wir umfassende Prozesse etabliert haben, um auch in Krisen-, Ausfall- oder Störungssituationen handlungsfähig zu bleiben und den Geschäftsbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Für unsere Kunden bedeutet das: ✅ Höhere Ausfallsicherheit ✅ Mehr Transparenz ✅ Zusätzliche Sicherheit für eine ve...

novomind AGhat einen Beitrag geschrieben.22. Juni

Wir sind immer noch begeistert vom novomind Customer Focus Day 2026 letzte Woche. Über 250 Kunden, Partner und Freunde waren in Hamburg zusammen gekommen, um über aktuelle Entwicklungen in Digital Commerce, Customer Service und AI zu diskutieren, Produktinnovationen kennenzulernen und Erfahrungen auszutauschen. Du konntest nicht dabei sein? Die wichtigsten Highlights, Insights und Ankündigungen (von Nomi als neuer Co-Pilotin bis zu spannenden AI-Use-Cases) haben wir in unserem Rückblick für Dich...

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Die novomind AG entwickelt maßgefertigte, AI-basierte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Impressum: https://www.novomind.com/de/impressum/

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