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Tolksdorf Communication GmbH

Über uns

Wir sind eine inhabergeführte Telefonservice-Agentur. Seit 20 Jahren telefonieren wir für den Erfolg unserer Kunden aus Industrie, Handel,Gesundheitswesen und Dienstleistung. Bestens qualifizierte Mitarbeiter in allen Fachbereichen sichern einen hohen Qualitätsstandard und Effizienzgrad und ermöglichen dabei eine interessante marktgerechte Preisfindung. Die Ergebnisse unserer Interviews stellen wir Ihnen in unserem Internetportal aktuell zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung. 
Seit Jahren sind wir Ausbildungsbetrieb und bilden unter anderem Kaufleute für Dialogmarketing und Bürokommunikation aus. 
Unser Team besteht aus qualifizierten Call-Center-Agents, für deren Aus- und Weiterbildung wir eng mit der IHK zusammen arbeiten. Unsere Leiterin Coaching ist Mitglied im IHK-Prüfungsausschuss; durch sie werden alle Mitarbeiter laufend aufeinander aufbauend weiter qualifiziert. 
Durch eine dem Qualifikationsgrad der Agenten entsprechende Projektzuordnung erreichen wir eine hohe Arbeitszufriedenheit der Beschäftigten und sichern zugleich einen überdurchschnittlichen Qualitätsstandard unserer Dienstleistung.

Folgende Schwerpunkte unserer Tätigkeit stellen wir Ihnen gerne persönlich näher vor:

Beschwerdemanagement / Kundenzufriedenheitsbefragungen

Terminvereinbarungen
Marketing / Adress-Qualifizierungen
Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
Internetportal
Coaching Telefonie
Inbound
Mystery-/Test-Call
Externe Telefonzentrale / Overflow


Folgende Branchen können wir zu unseren Referenzen zählen:

Automobilbranche
Energieversorger
Baugewerbe
Gesundheitswesen/Ärzte
Großhandel

Sozialverbände/-versicherungen



Die Ergebnisse unserer Telefon-Interviews stellen wir aktuell online. 
Zeit- und ortsunabhängig stehen dem Management Statistiken und Auswertungen der Telefonie-Ergebnisse zur Verfügung. 
Eine schrittweise weitere Bearbeitung der Einzelfälle – selbstverständlich inkl. Dokumentation – ist möglich. Dieses Werkzeug kann als umfassendes Beschwerdemanagement-System genutzt werden. 
Die Zugriffs- und Auswerterechte im Telefonreport sind variabel steuerbar. Von der Einsicht in ausschließlich eigene Reports eines Sachbearbeiters bis zum Mehrjahres-Vergleich verschiedener Standorte sind verschiedenste Feinabstufungen darstellbar. 
Unsere Erfahrung und Flexibilität in Kapazität und Reporting von Einzel- und Dauerprojekten verschiedenster Mengen- und Qualifikationsanforderungen stellen wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch sehr gerne vor.

Wir freuen uns darauf! 


Bitte fordern Sie Ihren persönlichen Demo-Zugang unter www.telefonreport.com an.
Oder sprechen Sie uns an


Tolksdorf Communication GmbH

Brüsseler Allee 14

41812 Erkelenz

Tel. 02431 8065-210


PS: KEINE PROVISIONSBASIERENDEN DIENSTLEISTUNGEN
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