Lohn - CHF78'000 - 96'000

Unser ROCKEN Partner ist einer der grössten IT-Gesamtlösungsanbieter für KMU und Enterprise-Kunden. Mit über 30 Jahren Erfahrung im IT-Business vertritt unser Partner die Werte Qualität, Verlässlichkeit und Persönlichkeit. Die rund um die Schweiz verteilten Standorte garantieren lokale Präsenz, schnellen Service und eine persönliche, kundennahe Betreuung.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die umfassende Betreuung von IT-Systemen und stellst durch professionellen 1st- und 2nd-Level-Support einen reibungslosen Betrieb für die Anwender sicher. Du verantwortest die Annahme, Priorisierung und Koordination von Supportanfragen und sorgst mit deinem analytischen Vorgehen dafür, dass Störungen effizient behoben werden. Dabei setzt du dein fundiertes Know-how in Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen und Firewalls gezielt ein, um stabile und sichere Infrastrukturen zu gewährleisten. Zusätzlich überwachst du Monitoring- und Security-Systeme, führst regelmässige Wartungen durch und trägst mit deiner Expertise zur kontinuierlichen Optimierung der IT-Umgebung bei. Durch deine Mitarbeit in Projekten gestaltest du aktiv moderne IT-Lösungen mit und treibst so die Weiterentwicklung der gesamten Systemlandschaft voran.

Verantwortung:

• Du nimmst Supportanfragen unserer Kunden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.
• In dieser Rolle bearbeitest du Supportfälle im 1st- und 2nd-Level auf Basis unserer Technologien.
• Du analysierst Störungen strukturiert und leitest passende Lösungen oder Eskalationen ein.
• In dieser Rolle stellst du durch regelmässige Wartungen die Verfügbarkeit unserer Systeme sicher.
• Du dokumentierst Supportfälle und Wartungsarbeiten sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.
• Als IT-Systembetreuung arbeitest du eng mit internen Teams zusammen, um einen professionellen Support sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine Aus- oder Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Du überzeugst mit ausgeprägter Dienstleistermentalität und hoher Kundenorientierung.
• Du beherrschst Microsoft Windows (Server und Client) sicher und arbeitest routiniert mit Microsoft 365.
• Du kennst dich mit VDI-Systemen wie Citrix, Horizon oder RDS sowie mit Firewalls aus.
• Du schätzt den täglichen Austausch mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden und kommunizierst offen und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits:

• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 5 Wochen Ferien, 41 Stunden Woche, gratis Parkplatz, private Unfallversicherung, Teamevents
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Eine Plattform um Ihr Know How in die Tiefe und Breite zu erweitern on-job und mit Unterstützung bei Weiterbildungen
• Offene Unternehmenskultur: Eine ansprechende Unternehmenskultur und einen unkomplizierten Umgang auf Augenhöhe
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Sinnvolle Aufgaben und interessante Herausforderungen
• Eingespieltes und dynamisches Team: Ein dynamisches, kollegiales und hilfsbereites Team

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