Unser ROCKEN Partner ist eine führende Firma im Bereich ICT, Elektro und Gebäudetechnik. Mit ihrer Erfahrung und breitem Know-how entwickeln sie individuelle Gesamtlösungen für Privatpersonen, KMU und Grossunternehmen. Gemeinsam mit den Mitarbeitenden in den Filialen stehen sie Ihnen gerne zur Seite: von der Beratung über die Realisierung und den Betrieb bis zur Wartung. Sie garantieren Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf Ihr Projekt.

Rolle:

In dieser Rolle betreust du anspruchsvolle IT-Supportanfragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der ICT-Infrastruktur. Du analysierst und löst technische Probleme effizient und kundenorientiert. Zudem arbeitest du eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Dein technisches Know-how bringst du gezielt in die kontinuierliche Optimierung bestehender Systeme ein. Mit deinem professionellen Auftreten unterstützt du den IT-Bereich in einem modernen und dynamischen Umfeld.

Verantwortung:

• Du betreust professionell den First Level Support für Kunden im KMU-Umfeld und sorgst für eine lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• In dieser Rolle übernimmst du die Pflege und Bearbeitung des Ticketing-Systems gemeinsam mit deinem dreiköpfigen Team im Service Desk.
• Du analysierst Supportanfragen eigenständig, behebst Probleme direkt oder leitest sie bei Bedarf strukturiert an den Second Level Support weiter.
• Als IT Support Spezialist arbeitest du aktiv an Projekten wie Microsoft 365-Implementierungen und Staging-Prozessen mit.
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und bringst dich in administrative Aufgaben ein.
• Mit deinem Einsatz trägst du massgeblich zur kontinuierlichen Optimierung interner Abläufe und Serviceprozesse bei.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder Systemtechnik
• Erfahrung im IT-Support ist wünschenswert und erleichtert den Einstieg
• Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung
• Deine strukturierte Arbeitsweise macht dich zu einem geschätzten Teammitglied
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse bringst du mit
• Du überzeugst durch ein hohes Mass an Engagement und technischem Interesse

• Homeoffice
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen

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