2nd Level Supporter (m/w/d)
2nd Level Supporter (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 55.000 CHF – 65.000 CHF (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
2nd Level Supporter (m/w/d)
Über diesen Job
Unser Rocken® Partner hat das Ziel, durch zuverlässige und fürsorgliche Betreuung betagten Menschen so lange wie möglich ein selbstbestimmtes Leben im vertrauten Zuhause zu ermöglichen. Er legt Wert auf respektvolle, vertrauensvolle Beziehungen und dem Dienen mit Leidenschaft.
Verantwortung:
• First Level und Second Level IT Support fuer Windows, Microsoft 365, Salesforce und geschäftskritische Anwendungen.
• Ticketbearbeitung, Incident Analyse und Dokumentation im Service Tool, inkl. Eskalation an externe Partner.
• Erstellung und Pflege von IT Dokumentation, User Guides und internen Standardabläufen.
• Beteiligung an Digitalisierungsprojekten und Optimierung der IT Infrastruktur.
• Verantwortlich fuer Hardware Inventar, Software Lizenzen sowie Schulungen fuer Anwender.
Qualifikationen:
• IT Grundausbildung oder passende Weiterbildung, mit Erfahrung im Service Desk bzw. Technischem Support.
• Praxis in Windows, Microsoft 365, AD User Verwaltung, Netzwerk Basics sowie idealerweise Salesforce und Unique IQ.
• Kundenfokus und Problemlosungskompetenz, mit klarer und freundlicher Kommunikation.
• Selbststaendig, organisiert und motiviert zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Deutsch sehr gut, Englisch gut, Franzoesisch vorteilhaft.
ROCKEN Jobs:https://rocken.jobs
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