Deine Aufgabe

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und sorgst dafür, dass Probleme strukturiert, schnell und nachhaltig gelöst werden:

• First- und Second-Level-Support für unsere Kund*innen
• Selbstständige Priorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets
• Disposition für Außendiensteinsätze und Weiterleitung an den Third-Level-Support
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
• Unterstützung des Third-Level-Supports bei Bedarf
• Dokumentation von Systemen und Lösungen

Was du mitbringst

Deine Ausbildung – wir freuen uns über:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder digitale Vernetzung

oder

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-/Angewandte) Informatik

oder

• Vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger*innen mit relevanter Berufserfahrung sind ausdrücklich willkommen

Kenntnisse & Erfahrung:

• Berufserfahrung im IT-Support
• Praxiskenntnisse mit mindestens einem der folgenden Systeme: Windows, macOS, Ubuntu, Sophos, Aruba, UniFi, Microsoft 365, Odoo
• Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Deutsch C1, Englisch B2

Wünschenswert:

• Herstellerspezifische Zertifizierungen
• Kenntnisse in ISO 27001 und/oder NIS-2
• Führerschein Klasse B

Was wir bieten

️ Urlaub: 30 Tage Urlaub + 30 Tage Workation pro Jahr

Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung oder Jobticket – du wählst

Arbeitszeit: Gleitzeit, hybrides Arbeiten, keine vorgegebenen Anwesenheitszeiten

Entwicklung: Betriebliches Weiterbildungskonzept + aktive Begleitung deiner Karriere

Vergütung: Jährliche Inflationsanpassung + Erfolgsbeteiligung + Boni

Umgebung: Microsoft-freies Arbeitsumfeld mit OSS-First-Mentalität

Transparenz: Transparente Prozesse, nachhaltige Unternehmensgestaltung

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.