ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist ein unabhängiges europäisches Distributions-, Dienstleistungs- und Produktionsunternehmen in den Bereichen medizinische Labordiagnostik, Life Science und Softwarelösungen.

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Rolle:

In dieser Position bist du die erste Stimme am Telefon und berätst Kunden zu Produkten, Bestellungen und Anliegen rund um den Kaufprozess. Du sorgst für eine saubere Abwicklung von Aufträgen inklusive Fakturierung und übernimmst Verantwortung für ein strukturiertes Retourenmanagement. Gleichzeitig stellst du hohe Datenqualität sicher und kannst, je nach Profil, zusätzliche Aufgaben in Empfang, Export/Import oder Einkauf übernehmen.

Verantwortung:

• Telefonische Betreuung: Verkaufsberatung, Produktinformationen und professionelles Handling von Reklamationen (Annahme/Weiterleitung)

• Aufnahme, Klärung und Bearbeitung von Kundenbestellungen inkl. Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung

• Steuerung und Bearbeitung von Rücksendungen: Retourenprozess, Prüfung, Gutschriften/Weiterleitung gemäss Ablauf

• Unterstützung bei der Datenpflege im Bereich Abo-Versand (Adress-/Stammdaten, Versandlisten)

• Sicherstellen und laufendes Verbessern der Stammdatenqualität (Kundendaten, Artikel-/Abodaten nach Vorgaben)

• Mitarbeit an Prozessverbesserungen im Tagesgeschäft (Serviceabläufe, Standardantworten, Dokumentation)

• Option: Stellvertretung im Empfang (Besucher, Telefonzentrale, einfache Koordination)

• Option: Aufgaben in Export/Import (Dokumente, Versandabklärungen)

• Option: Unterstützung im Einkauf (Abklärungen, Stammdaten, einfache Disposition)

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Erfahrung in Auftragsabwicklung und/oder Verkauf; Kenntnisse in Empfang oder Export/Import von Vorteil

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt

• Vernetztes Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit

• Hohe IT-Affinität und Routine im Umgang mit Systemen (ERP/CRM von Vorteil)

• Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau sowie gute Englischkenntnisse; Französisch ein Plus

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