Aufgabenbereich

• Sie Unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei Fragen rund um die Tools & Systeme
• Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen in der ITSM-Lösung (z.B. Jira)
• Analysieren und Beheben einfacher Störungen sowie Bereitstellen von Umgehungslösungen
• Weiterleiten komplexer Störungen und Änderungswünsche an den 2nd-Level Support oder zuständige Stellen
• Überwachen und Nachverfolgen von Tickets bis zur abschliessenden Lösung
• Informieren der Benutzenden über Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Meldungen
• Unterstützen der Nutzenden bei der sachgerechten Anwendung von Applikationen und technischen Mitteln
• Durchführen von Schulungen für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
• Pflege und Aktualisierung der Betriebsdokumentation und Knowledge-Base-Inhalte
• Erstellen und Anpassen von Reports zur Analyse von Störungen und Optimierungen der Prozesse
• Überwachen vom Monitoring und von Fehlermeldungen zum Einleiten angemessener Korrekturmassnahmen
• Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z.B. Freigaben von Zugriffsberechtigungen)
• Durchführen von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen
• Operative Unterstützung und Pflege von Produkten wie Beeline, DocuSign und diverser Eigenentwicklungen
• Protokollieren von Meetings und Nachverfolgen von Aktionspunkten

Anforderungen und Erfahrung

• Sie haben Freude daran, Menschen bei technischen Fragen zu helfen
• Sie arbeiten gerne strukturiert und finden schnell Lösungen
• Sie haben Interesse an digitalen Tools & Prozessen
• Sie sind kommunikativ, geduldig und zuverlässig
• Sie sind gerne vor Ort und suchen eine langfristige Aufgabe

Weitere Informationen

Wir bieten Ihnen

• Ein Team, das Sie unterstützt und gerne Wissen teilt
• Eine spannende Mischung auf Technik, Kommunikation und Organisation
• Raum, um sich weiterzuentwickeln - auch ein Quereinsteiger
• Einen langfristigen Job mit Perspektive

Für Sie da

T +41 56 512 92 55

M bonnie.vosseler@im-sibold.ch